Vollzeit: Online-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Filderstadt – 19,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Online-Support-Mitarbeiter betreust du die technische Seite des digitalen Lernens auf der UNISCOLA-Plattform in Filderstadt. Du sorgst dafür, dass Online-Unterricht ohne technische Hürden stattfinden kann. Deine Arbeit trägt direkt zum Erfolg der digitalen Bildung bei. Du arbeitest in einem zukunftsorientierten Bereich mit wachsender Bedeutung. Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit verschiedenen technischen Herausforderungen erwartet dich.

Branche: IT & Informationstechnologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support-Fachkraft (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest Support-Tickets für die E-Learning-Plattform UNISCOLA in Filderstadt systematisch und zeitnah. Du unterstützt Nutzer bei technischen Problemen während des Online-Unterrichts. Du führst Ferndiagnosen durch und löst Software-Probleme. Du hilfst bei der Konfiguration von Audio- und Videoeinstellungen. Du dokumentierst alle Vorgänge ausführlich und pflegst die Ticket-Historie. Du arbeitest mit Kollegen zusammen, um Best Practices zu entwickeln.

Du führst Qualitätskontrollen bei abgeschlossenen Support-Fällen durch. Du erstellst wöchentliche Reports über Support-Anfragen und Lösungszeiten. Du identifizierst Muster bei häufigen Problemen und leitest Verbesserungen ein. Du unterstützt beim Onboarding neuer Nutzer. Du testest regelmäßig verschiedene Browser und Geräte auf Kompatibilität. Du nimmst an Feedback-Runden teil und bringst Optimierungsvorschläge ein.

Anforderungen:

Du verfügst über eine IT-Ausbildung oder gleichwertige Kenntnisse durch Berufserfahrung. Erfahrung im User-Support oder Helpdesk ist wünschenswert. Du hast gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Browsern. Verständnis für Netzwerk-Grundlagen ist vorhanden. Du sprichst und schreibst fließend Deutsch. Du bist kundenorientiert und lösungsfokussiert. Flexibilität bei den Arbeitszeiten bringst du mit.

Du verfügst über starke Kommunikationsfähigkeiten am Telefon und schriftlich. Deine Problemlösungskompetenz ermöglicht schnelles und effektives Handeln. Du bist stressresistent und behältst auch bei vielen gleichzeitigen Anfragen den Überblick. Deine Empathie hilft dir, frustrierte Nutzer zu beruhigen. Du arbeitest strukturiert und priorisierst deine Aufgaben effektiv. Deine Teamfähigkeit zeigt sich in der täglichen Zusammenarbeit. Du bist wissbegierig und bildest dich gerne weiter.

Arbeitszeiten:

Vollzeit, 40 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag, Schichtdienst zwischen 07:00 und 20:00 Uhr. Wochenend- und Feiertagsdienste nach Dienstplan möglich.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine faire Vergütung von 19,00 € pro Stunde. Umfassende Einarbeitung in alle Systeme und Prozesse. Moderne technische Ausstattung für deine tägliche Arbeit. Regelmäßige Schulungen zu neuen Technologien und Features. Home-Office-Optionen nach erfolgreicher Einarbeitung. Betriebliche Gesundheitsförderung und Zusatzleistungen. Ein kollegiales Arbeitsklima in einem motivierten Team.