Vollzeit: Online-Support Techniker (m/w/d) für Ulm – 20,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Du bist technischer Experte für unsere UNISCOLA Online-Learning-Plattform und sicherst deren optimale Funktion. Als Online-Support Techniker löst du komplexe technische Herausforderungen und optimierst kontinuierlich die Nutzererfahrung. Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Technik, Pädagogik und Nutzerservice.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk

Aufgaben:

Du betreust anspruchsvolle technische Support-Cases im Second-Level. Du analysierst Systemfehler und entwickelst technische Lösungen. Du konfigurierst erweiterte Einstellungen für Unternehmenskunden. Du optimierst die Performance der Plattform für verschiedene Nutzergruppen. Du führst technische Workshops und Schulungen durch. Du erstellst umfassende technische Dokumentationen. Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen.

Du entwickelst Monitoring-Konzepte für Plattform-Stabilität. Du führst Troubleshooting bei kritischen System-Incidents durch. Du testest und validiert Updates vor dem Produktiv-Einsatz. Du analysierst Nutzungsdaten zur Performance-Optimierung. Du betreust die Integration von Learning-Analytics-Tools. Du wirkst bei der technischen Architektur-Planung mit. Du mentorst Junior-Teammitglieder.

Anforderungen:

Du hast ein IT-Studium oder Ausbildung mit mehrjähriger Praxiserfahrung. Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Web-Technologien und Cloud-Services. Du kennst dich mit E-Learning-Standards wie SCORM oder xAPI aus. Du hast Erfahrung mit Datenbanken und SQL. Du verstehst API-Konzepte und REST-Schnittstellen. Du besitzt Kenntnisse in IT-Security und Datenschutz (DSGVO). Du sprichst fließend Deutsch und verhandlungssicher Englisch.

Du besitzt ausgeprägte technische Expertise und Problemlösungskompetenz. Du denkst analytisch und entwickelst strategische Lösungen. Du kommunizierst kompetent mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern. Du arbeitest selbstständig und triffst fundierte Entscheidungen. Du zeigst Führungsqualitäten ohne formale Führungsrolle. Du bist innovativ und bringst neue technische Ansätze ein. Du arbeitest präzise und dokumentierst umfassend.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden/Woche, Kernarbeitszeit 10:00 – 15:00 Uhr, flexible Gleitzeit, bis zu 50% Home-Office möglich, Rufbereitschaft ca. 1x pro Monat (zusätzlich vergütet)

Zusammenfassung:

Du erhältst eine Spitzenvergütung von 20,50 € pro Stunde plus Zulagen. Wir bieten dir ein modernes hybrides Arbeitsmodell. Du arbeitest mit neuesten Technologien und Enterprise-Tools. Wir finanzieren Zertifizierungen und Fachkonferenzen großzügig. Du hast echte Mitgestaltungsmöglichkeiten bei technischen Entscheidungen. Wir bieten klare Karrierepfade zum Senior-Techniker oder Teamlead. Du erhältst betriebliche Altersvorsorge und umfassende Benefits. Wir fördern Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitsmodellen.