Vollzeit: Platform Support Specialist (m/w/d) für Hamburg – 21,00 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Platform Support Specialist bei UNISCOLA bist du der Experte für unsere E-Learning-Plattform. Du beherrschst alle Aspekte der Plattform und unterstützt Nutzer bei komplexen Anfragen. Diese Position in Hamburg bietet dir die Möglichkeit, in einem innovativen Umfeld zu arbeiten und die Zukunft der digitalen Bildung mitzugestalten. Du arbeitest mit einem internationalen Team an einer der führenden E-Learning-Plattformen.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk

Aufgaben:

Du bist Ansprechpartner für komplexe technische und funktionale Fragen zur E-Learning-Plattform. Du analysierst und löst anspruchsvolle Support-Fälle, die tiefgreifendes Plattform-Wissen erfordern. Dabei berätst du Nutzer zur optimalen Nutzung aller Plattform-Features und -Funktionen. Du arbeitest eng mit Product, Development und QA-Teams zur Lösung systemischer Probleme zusammen. Die Durchführung von Deep-Dive-Analysen bei kritischen Incidents gehört zu deinen Aufgaben. Du entwickelst Workarounds und temporäre Lösungen bei Plattform-Limitierungen.

Du erstellst umfassende technische Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikel. Du führst Schulungen und Webinare für Nutzer und interne Teams durch. Außerdem wirkst du aktiv an der Weiterentwicklung der Plattform mit durch detailliertes User-Feedback. Du bist beteiligt an Beta-Tests neuer Features und gibst qualifiziertes Feedback. Zudem mentorst du Junior-Support-Mitarbeiter und baust deren Plattform-Expertise auf.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium sowie mehrjährige Erfahrung im Technical Support. Tiefgreifende Kenntnisse von E-Learning-Plattformen, LMS oder vergleichbaren Systemen sind erforderlich. Du hast Expertise in Web-Technologien, APIs, Integrationslösungen und Cloud-Services. Erfahrung mit SCORM, xAPI oder anderen E-Learning-Standards ist von Vorteil. Du besitzt ausgezeichnete analytische und Problemlösungsfähigkeiten. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind notwendig. Du arbeitest eigenverantwortlich auf hohem Qualitätsniveau.

Deine Expertise in E-Learning-Technologien ist außergewöhnlich. Du kommunizierst kompetent und überzeugend auf allen Ebenen. Deine analytischen Fähigkeiten ermöglichen dir, auch komplexeste Probleme zu durchdringen. Du denkst strategisch und erkennst übergreifende Zusammenhänge. Deine Serviceorientierung ist ausgeprägt, auch bei anspruchsvollen Nutzern. Du arbeitest proaktiv und antizipierst Probleme. Kontinuierliche Weiterbildung und Innovation treiben dich an. Du bist ein Teamplayer und teilst dein Wissen großzügig.

Arbeitszeiten:

Vollzeit, 40 Stunden pro Woche. Flexible Arbeitszeiten mit Kernzeit 10:00 – 15:00 Uhr. Übrige Zeit frei einteilbar. Gelegentliche Verfügbarkeit für kritische Situationen außerhalb der Regelarbeitszeit (mit Ausgleich).

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine Expertenpositon mit höchster fachlicher Verantwortung in Hamburg. Du erhältst eine überdurchschnittliche Vergütung plus attraktive Zusatzleistungen. Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, Konferenzbesuche und Zertifizierungen werden gefördert. Du arbeitest mit neuesten Technologien in einem innovativen Umfeld. Hohe Flexibilität mit großzügigen Homeoffice-Regelungen wird geboten. Ein internationales, hochqualifiziertes Team erwartet dich. Wir bieten exzellente Karriereperspektiven und ein modernes Office in zentraler Lage Hamburgs.