Vollzeit: Second Level Support (m/w/d) für Wiehl – 20,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Second Level Support Spezialist für die UNISCOLA-Plattform in Wiehl übernimmst du anspruchsvolle technische Support-Aufgaben. Du bist zuständig für komplexe Problemstellungen, die über Standard-Support hinausgehen. Diese Position erfordert tiefgreifende IT-Kenntnisse und die Fähigkeit, systematisch an technische Herausforderungen heranzugehen. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld mit direktem Kontakt zum Entwicklerteam. Die Rolle bietet dir exzellente Möglichkeiten, deine technischen Fähigkeiten weiterzuentwickeln und dich zu spezialisieren. Du wirst geschätzt als Experte, der zur Stabilität und Qualität der E-Learning-Plattform beiträgt.

Branche: IT-Support & E-Learning

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Second Level Support Spezialist (m/w/d)

Aufgaben:

Als Second Level Support bearbeitest du eskalierte und komplexe technische Anfragen, die vom First Level Support nicht gelöst werden konnten. Du führst tiefgehende Fehleranalysen durch und identifizierst die Ursachen technischer Probleme. Du arbeitest eng mit dem Entwicklerteam zusammen, um Bugs zu reproduzieren und zu dokumentieren. Du unterstützt bei der Behebung von Serverproblemen, Datenbankfehlern und API-Integrationen. Du optimierst die Performance der Plattform und identifizierst Engpässe. Du führst komplexe Konfigurationen und Systemanpassungen durch. Du erstellst technische Dokumentationen für interne und externe Nutzer. Du betreust VIP-Kunden und wichtige Stakeholder bei technischen Fragestellungen.

Zusätzlich übernimmst du wichtige Aufgaben im Qualitätsmanagement und der Prozessoptimierung. Du führst proaktives System-Monitoring durch und reagierst auf Anomalien. Du entwickelst Scripts und Automatisierungen zur Effizienzsteigerung im Support. Du schulst First Level Support Mitarbeiter in komplexeren technischen Themen. Du beteiligst dich an der Planung und Durchführung von System-Updates und Migrationen. Du erstellst technische Analysen und Reports für das Management. Du arbeitest an der Verbesserung der System-Stabilität und Verfügbarkeit. Du evaluierst neue Tools und Technologien für den Support-Bereich.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein IT-Studium mit entsprechender Vertiefung. Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, idealerweise bereits im Second Level, ist erforderlich. Du hast fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien, Server-Administration und Datenbanken. Du bist versiert in der Arbeit mit APIs, Web-Services und Cloud-Infrastrukturen. Programmierkenntnisse in mindestens einer Sprache (Python, JavaScript, PHP) sind von Vorteil. Du verstehst IT-Security-Konzepte und Datenschutzanforderungen. Erfahrung mit Log-Analyse-Tools und Monitoring-Systemen ist wünschenswert. Du bringst sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse mit. Bereitschaft zu Bereitschaftsdiensten ist erforderlich.

Deine ausgeprägten analytischen Fähigkeiten ermöglichen es dir, auch komplexe technische Probleme zu lösen. Du arbeitest systematisch und methodisch bei der Fehlersuche. Deine Kommunikationsfähigkeit erlaubt es dir, technische Details verständlich zu vermitteln. Du zeigst Eigeninitiative und arbeitest proaktiv an Problemlösungen. Deine Belastbarkeit hilft dir, auch unter Druck fokussiert zu bleiben. Du bist ein Teamplayer, der sein Wissen gerne teilt und andere unterstützt. Deine Lernbereitschaft sorgt dafür, dass du technologisch immer auf dem neuesten Stand bleibst. Du arbeitest detailorientiert und dokumentierst gewissenhaft. Deine Kundenorientierung zeigt sich auch bei komplexen technischen Sachverhalten.

Arbeitszeiten:

Vollzeit, 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag, flexible Arbeitszeiten, Kernzeit 10:00 – 15:00 Uhr, Bereitschaftsdienst im Rotationsverfahren, Remote-Arbeit größtenteils möglich

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 20,50 Euro für deine Expertise. Eine umfassende Einarbeitung in alle Systeme und technischen Details wird geboten. Wir fördern deine kontinuierliche Weiterbildung durch Schulungen, Konferenzen und Zertifizierungen. Du arbeitest mit modernster Technologie und professionellen Entwickler- und Support-Tools. Flexible Arbeitszeiten und überwiegend Remote-Arbeit ermöglichen beste Work-Life-Balance. Du hast die Möglichkeit, an spannenden technischen Projekten mitzuarbeiten. Wir bieten dir klare Karriereperspektiven als Senior Spezialist oder Technical Lead. Attraktive Zusatzleistungen wie Altersvorsorge-Zuschüsse und Gesundheitsförderung sind inkludiert. Du arbeitest in einem technisch versierten Team mit hohem fachlichem Niveau.