Vollzeit: Senior IT Support Engineer (m/w/d) für Berlin – 21,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Senior IT Support Engineer für die UNISCOLA-Plattform übernimmst du eine Expertenfunktion in unserem IT-Support-Team. Du bearbeitest die komplexesten technischen Herausforderungen und bist Ansprechpartner für eskalierte Fälle. In dieser Senior-Position verbindest du jahrelange technische Expertise mit der Fähigkeit, innovative Lösungen zu entwickeln. Du arbeitest eng mit Entwicklung, Operations und Produktmanagement zusammen und bist maßgeblich an strategischen Entscheidungen beteiligt. Diese anspruchsvolle Vollzeitposition in Berlin bietet dir die Möglichkeit, deine Expertise in einem der führenden E-Learning-Unternehmen einzubringen. Du übernimmst Mentoring-Aufgaben für Junior-Kollegen und trägst zur Weiterentwicklung der gesamten Support-Organisation bei. Die Position bietet exzellente Entwicklungsperspektiven in einer wachsenden Organisation.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

Als Senior IT Support Engineer übernimmst du: Bearbeitung hochkomplexer und kritischer Support-Eskalationen. Durchführung tiefgehender technischer Analysen und Root-Cause-Untersuchungen. Entwicklung innovativer Lösungsansätze für neuartige Probleme. Technische Beratung für Enterprise-Kunden und strategische Partner. Koordination mit Engineering-Teams bei komplexen Bugfixes. Teilnahme an der technischen Architektur-Diskussionen. Durchführung von Post-Mortem-Analysen nach kritischen Incidents. Entwicklung und Implementierung von Monitoring-Strategien. Erstellung technischer Konzepte zur Supportverbesserung. Mentoring und Coaching von Junior- und Mid-Level-Engineers. Beteiligung an strategischen Support-Projekten.

Erweiterte Senior-Verantwortlichkeiten: Führung technischer Arbeitsgruppen zu spezifischen Themen. Entwicklung von Automation-Lösungen zur Supportentlastung. Teilnahme an Customer Advisory Boards. Erstellung technischer Whitepapers und Architektur-Dokumentationen. Durchführung von Proof-of-Concepts für neue Technologien. Beratung des Produktmanagements zu technischen Machbarkeiten. Repräsentation des Support-Teams in Executive-Meetings. Entwicklung von Disaster-Recovery- und Business-Continuity-Plänen. Technische Due Diligence bei Partnerschaften oder Integrationen. Durchführung von technischen Audits und Assessments. Wissenstransfer durch interne Tech-Talks und Schulungen.

Anforderungen:

Diese Senior-Qualifikationen erwarten wir: Studium der Informatik oder vergleichbare Qualifikation mit Zusatzzertifizierungen. Mindestens 5-7 Jahre Erfahrung im IT-Support mit zunehmender Verantwortung. Expertenkenntnisse in Cloud-Plattformen und modernen Web-Architekturen. Tiefes Verständnis von SaaS-Applikationen und deren Ökosystemen. Programmierkenntnisse in mehreren Sprachen (Python, JavaScript, Java o.ä.). Erfahrung mit Infrastructure-as-Code und DevOps-Praktiken. Zertifizierungen in relevanten Technologien (AWS, Azure, Kubernetes, etc.). Erfahrung in der Führung technischer Projekte. Nachweisliche Erfolge in der Lösung komplexer technischer Probleme. Exzellente Englischkenntnisse zusätzlich zu Deutsch. Verhandlungssichere Kommunikation mit C-Level-Stakeholdern.

Dein Senior-Expertenprofil: Herausragende technische Problemlösungskompetenz. Strategisches und architektonisches Denkvermögen. Exzellente Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen. Führungspersönlichkeit mit Mentoring-Passion. Innovationsfreude und Technologie-Pioniergeist. Belastbarkeit auch bei High-Pressure-Situationen. Analytische Exzellenz und methodisches Vorgehen. Kundenorientierung mit Business-Verständnis. Teamplayer mit Thought-Leadership-Qualitäten. Proaktive und eigenverantwortliche Arbeitsweise. Change-Agent-Mentalität. Leidenschaft für technische Exzellenz und kontinuierliche Verbesserung.

Arbeitszeiten:

Vollzeit: 40 Stunden mit hoher Flexibilität. Vertrauensarbeitszeit mit Fokus auf Ergebnisse. Home-Office und Remote-Arbeit vollständig möglich. On-Call-Verantwortung mit angemessener Kompensation. Gelegentliche Reisetätigkeit zu Konferenzen oder Kunden.

Zusammenfassung:

Exzellentes Senior-Paket: Spitzengehalt von 21,00 Euro pro Stunde plus Senior-Zulage. Leistungsbasierte Bonusregelungen mit signifikanten Möglichkeiten. Unbefristeter Vertrag mit Entwicklungsgarantie. Modernste technische Ausstattung nach Wahl. Vollständig flexibles hybrides Arbeitsmodell. Großzügiges Weiterbildungsbudget (5.000€+ pro Jahr). Finanzierung aller relevanten Zertifizierungen und Konferenzbesuche. Sabbatical-Möglichkeiten nach Vereinbarung. 30 Tage Urlaub plus zusätzliche Senior-Urlaubstage. Company Stock Options oder Gewinnbeteiligung. Betriebliche Altersvorsorge mit Premium-Konditionen. Zuschuss zu Fitness, Gesundheit und Mobilität. Einfluss auf Unternehmensstrategie und Technologie-Entscheidungen. Klare Karrierepfade zum Principal Engineer oder Engineering Manager. Zugang zu exklusiven Networking-Events und Masterminds.