Vollzeit: Senior IT-Support Specialist (m/w/d) für Köln – 21,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Senior IT-Support Specialist (m/w/d) in Köln übernimmst du eine führende Rolle im technischen Support der UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du bist verantwortlich für die komplexesten Support-Fälle und fungierst als technischer Mentor für das Team. In dieser Senior-Position bringst du umfassende Erfahrung und tiefes technisches Wissen ein. Du arbeitest auf höchstem technischen Niveau und hast maßgeblichen Einfluss auf Support-Strategie und -Qualität. Die Position bietet dir maximale Verantwortung, Gestaltungsfreiheit und Top-Vergütung.

Branche: IT & Technik

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Senior IT-Support Specialist (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest die komplexesten und kritischsten technischen Support-Anfragen. Die Leitung von Incident-Responses bei Major-Vorfällen liegt in deiner Verantwortung. Du fungierst als technischer Eskalationspunkt für alle Support-Level. Die Durchführung von Deep-Dive-Analysen bei systematischen Problemen gehört zu deinen Aufgaben. Du arbeitest eng mit Engineering-Teams an architektonischen Verbesserungen. Die technische Review von Code-Changes aus Support-Perspektive übernimmst du. Du entwickelst technische Standards und Best Practices für das Support-Team. Die Beratung des Managements zu technischen Strategie-Themen fällt in deinen Bereich.

Du leitest technische Projekte zur Verbesserung der Support-Infrastruktur. Die Entwicklung von Automatisierungs-Lösungen für Support-Prozesse ist vorgesehen. Du führst Advanced-Technical-Trainings für das gesamte Support-Team durch. Die Mitwirkung an der Rekrutierung und Bewertung technischer Kandidaten gehört dazu. Du repräsentierst den technischen Support in Executive-Meetings. Die Erstellung technischer Whitepapers und Architektur-Dokumentationen liegt in deinem Bereich. Du wirkst mit bei der Evaluation strategischer Technologie-Entscheidungen. Die Mentor-Rolle für Junior- und Mid-Level-Support-Mitarbeiter übernimmst du.

Anforderungen:

Du hast ein abgeschlossenes Informatik-Studium oder vergleichbare Qualifikationen mit umfangreicher Berufserfahrung. Langjährige Erfahrung im technischen Support, idealerweise in Senior- oder Lead-Positionen, ist vorhanden. Du verfügst über Expertise in verschiedenen Technologie-Stacks und Architekturen. Tiefgreifende Kenntnisse in Cloud-Technologien, Microservices und APIs hast du. Erfahrung mit DevOps-Praktiken und Infrastructure-as-Code ist vorhanden. Du bist vertraut mit modernen Monitoring-, Logging- und APM-Tools. Kenntnisse in Sicherheits- und Compliance-Themen hast du. Exzellente Englischkenntnisse für technische Kommunikation bringst du mit. Führungserfahrung oder Mentoring-Erfahrung ist ausgeprägt.

Du besitzt außergewöhnliche technische Expertise über das gesamte Technologie-Spektrum. Deine Problemlösungsfähigkeit ist auf höchstem Niveau. Du kommunizierst technische Komplexität verständlich an alle Ebenen. Führungsqualitäten und die Fähigkeit, Teams zu entwickeln, zeichnen dich aus. Du arbeitest hochgradig eigenverantwortlich und strategisch. Deine analytischen Fähigkeiten und technische Vision sind herausragend. Du bist belastbar und behältst auch in kritischsten Situationen den Überblick. Mentoring und Wissenstransfer sind dir wichtig. Du zeigst Leidenschaft für technische Exzellenz und kontinuierliche Verbesserung.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, flexible Arbeitszeiten, On-Call-Bereitschaft im Rotationssystem mit attraktiver Vergütung, 40 Stunden pro Woche, weitgehend remote, strategische Meetings vor Ort

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine Top-Senior-Position mit maximaler Verantwortung und Einfluss. Du erhältst einen Spitzenstundenlohn von 21,00 Euro plus attraktive Bereitschafts-Zulagen. Großzügiges Weiterbildungsbudget für Konferenzen, Zertifizierungen und Tech-Events steht zur Verfügung. Du arbeitest mit cutting-edge Technologien und beeinflusst technische Architektur-Entscheidungen. Maximale Flexibilität mit Remote-First-Kultur und modernster Ausstattung wird geboten. Ein hochprofessionelles Umfeld mit den besten Experten der Branche erwartet dich. Du hast direkten Zugang zu C-Level und strategische Mitsprache. Exzellente Karriereperspektiven in Richtung Principal Engineer, Architect oder Engineering Management existieren. Premium-Benefits-Paket inklusive Firmenwagen, Sabbatical-Option, betriebliche Altersvorsorge, exklusive Gesundheitsprogramme und Share-Options werden angeboten.