Vollzeit: Service Desk Agent (m/w/d) für Peine – 19,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Service Desk Agent in Vollzeit bist du zentrale Anlaufstelle für alle Service-Anfragen zur UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du arbeitest remote von Peine aus und bearbeitest Incidents sowie Service-Requests strukturiert nach ITSM-Standards. Mit deiner professionellen Herangehensweise sorgst du für hohe Nutzer-Zufriedenheit und Service-Qualität. Diese Position bietet dir eine solide Basis in einem professionellen IT-Service-Umfeld mit langfristiger Perspektive.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst Service-Anfragen und Incidents über verschiedene Kanäle entgegen und klassifizierst diese nach Dringlichkeit und Auswirkung. Dabei bearbeitest du Standard-Anfragen wie Password-Resets, Zugangsberechtigungen und technische Probleme eigenständig. Bei komplexeren Issues eskalierst du gemäß definierter Prozesse an Fachteams. Du verfolgst alle Tickets bis zur Lösung und informierst Nutzer proaktiv über den Status. Alle Aktivitäten dokumentierst du gemäß Service-Management-Vorgaben.

Du pflegst und aktualisierst Service-Katalog-Einträge und Self-Service-Dokumentationen. Du arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung von Service-Prozessen mit. Bei Incident-Reviews wirkst du mit und trägst zu Problem-Analysen bei. Du unterstützt bei der Erstellung von Service-Reports und KPI-Auswertungen. Gelegentlich übernimmst du Spät- oder Wochenend-Schichten im Rotationsverfahren. Du nimmst an Service-Improvement-Workshops teil.

Anforderungen:

Du verfügst über eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen mit Berufserfahrung im Service Desk. Kenntnisse in ITIL oder anderen IT-Service-Management-Frameworks sind erforderlich. Du hast Erfahrung mit ITSM-Tools, Ticketsystemen und Service-Katalogen. Technisches Verständnis für IT-Systeme, Netzwerke und Web-Anwendungen ist wichtig. Erfahrung in der Klassifizierung und Priorisierung von Incidents ist von Vorteil. Sehr gute Deutschkenntnisse und Grundkenntnisse in Englisch sind erforderlich.

Du arbeitest prozessorientiert und hältst dich an definierte Service-Standards. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht professionelle Nutzer-Interaktionen. Du bist serviceorientiert und behältst auch bei hohem Ticket-Volumen den Überblick. Selbstständiges Arbeiten im Home-Office und Teamarbeit verbindest du optimal. Du bist zuverlässig, gewissenhaft und qualitätsbewusst. Lernbereitschaft und kontinuierliche Verbesserung sind dir wichtig.

Arbeitszeiten:

Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche im Schichtmodell, Montag bis Sonntag zwischen 07:00 und 22:00 Uhr. Schichtplan mit 4-Wochen-Vorlauf. Wochenend- und Feiertagszuschläge.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir 19,00 Euro pro Stunde mit unbefristetem Vertrag in einem professionellen Service-Umfeld. Arbeit zu 100% remote mit vollständiger technischer Ausstattung. ITIL-Zertifizierung und weitere Weiterbildungen werden gefördert und finanziert. 28 Tage Urlaub plus Ausgleichstage für Wochenend-Schichten. Klare Karrierepfade im Service-Management mit Entwicklungsmöglichkeiten. Betriebliche Altersvorsorge und Unfallversicherung sind inklusive. Ein strukturiertes Team mit professionellen Prozessen erwartet dich.