Vollzeit: Support-Analyst E-Learning (m/w/d) für Fürstenwalde – 18,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Support-Analyst für E-Learning in Fürstenwalde analysierst du technische Probleme der UNISCOLA-Plattform systematisch. Du identifizierst Muster und entwickelst präventive Maßnahmen. Deine analytische Arbeit verbessert die Plattform-Qualität nachhaltig. Du arbeitest im Osten Berlins an innovativen E-Learning-Lösungen. Eine analytisch geprägte Support-Position mit Entwicklungspotenzial erwartet dich.

Branche: IT & Informationstechnologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support-Analyst (m/w/d)

Aufgaben:

Du analysierst Support-Tickets zur UNISCOLA-Plattform in Fürstenwalde nach Mustern und Trends. Du identifizierst häufige Problemursachen und dokumentierst diese. Du entwickelst Lösungsstrategien für wiederkehrende Probleme. Du erstellst detaillierte Analyseberichte für Management und Entwicklung. Du arbeitest an der Priorisierung von Verbesserungsmaßnahmen mit. Du führst Root-Cause-Analysen bei kritischen Vorfällen durch. Du unterstützt bei der Bewertung von Änderungsanforderungen.

Du erstellst statistische Auswertungen über Support-Aktivitäten. Du entwickelst Dashboards zur Visualisierung von Support-Kennzahlen. Du identifizierst Optimierungspotenziale in Support-Prozessen. Du führst Nutzerumfragen durch und wertet diese aus. Du analysierst die Effektivität von Lösungsmaßnahmen. Du unterstützt bei der Planung von Plattform-Verbesserungen. Du dokumentierst Best Practices und Lessons Learned.

Anforderungen:

Du hast eine IT-Ausbildung oder Studium mit analytischem Schwerpunkt. Erfahrung in IT-Support oder Systemanalyse ist vorhanden. Du besitzt gute analytische Fähigkeiten und arbeitest datengetrieben. Kenntnisse in Datenanalyse-Tools und Excel sind erforderlich. Du kommunizierst sicher auf Deutsch. Du arbeitest strukturiert und detailorientiert. Interesse an E-Learning-Technologien bringst du mit.

Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und logisches Denken. Deine Detailgenauigkeit ermöglicht präzise Analysen. Du arbeitest strukturiert und methodisch. Deine Kommunikationsfähigkeit hilft dir, Ergebnisse verständlich zu präsentieren. Du bist neugierig und gehst Dingen auf den Grund. Deine Selbstständigkeit ermöglicht eigenverantwortliches Arbeiten. Du denkst prozessorientiert und erkennst Zusammenhänge.

Arbeitszeiten:

Vollzeit, 40 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr mit flexiblen Pausen. Gleitzeit nach Absprache möglich.

Zusammenfassung:

Du erhältst 18,00 € pro Stunde für deine analytische Arbeit. Interessante Position an der Schnittstelle von Support und Entwicklung. Moderne Analyse-Tools und Dashboards. Weiterbildungen in Datenanalyse und Business Intelligence. Home-Office an bis zu 3 Tagen pro Woche möglich. Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Business Analysis. Gute Verkehrsanbindung nach Berlin.