Vollzeit: Support Desk Analyst (m/w/d) für Altenburg – 20,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Support Desk Analyst übernimmst du eine zentrale Rolle in unserem technischen Support-Team für die UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du bist Anlaufstelle für anspruchsvolle technische Anfragen und arbeitest an der Schnittstelle zwischen Nutzern und Entwicklung. In dieser Position kannst du deine analytischen Fähigkeiten voll einbringen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Plattform bei. Du arbeitest in einem zukunftsorientierten Umfeld der digitalen Bildung.

Branche: IT & Digitale Bildung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

Du analysierst und löst komplexere technische Probleme, die vom First Level Support eskaliert werden. Die Durchführung detaillierter Fehleranalysen und Reproduktion von gemeldeten Bugs ist deine Aufgabe. Du arbeitest eng mit der Entwicklungsabteilung zusammen und gibst technisches Feedback. Die Erstellung von Workarounds für bekannte Probleme bis zur dauerhaften Lösung gehört dazu. Du betreust spezielle Nutzergruppen wie Power-User oder institutionelle Kunden. Die Überwachung von System-Performance und Verfügbarkeit ist Teil deiner Verantwortung. Du führst Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Problemen durch.

Du wirkst bei der Planung und Durchführung von Plattform-Updates mit und testest neue Releases. Die Entwicklung von Scripts zur Automatisierung wiederkehrender Support-Aufgaben gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du erstellst technische Dokumentationen für interne und externe Zielgruppen. Die Schulung von First-Level-Mitarbeitern zu neuen Features und Problemlösungen ist Teil deiner Rolle. Du nimmst an Projekt-Teams für größere technische Implementierungen teil.

Anforderungen:

Ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine Ausbildung zum Fachinformatiker mit Berufserfahrung ist erforderlich. Du bringst mehrjährige Erfahrung im technischen Support, idealerweise Second Level, mit. Fundierte Kenntnisse in Web-Technologien, APIs und Datenbank-Systemen sind wichtig. Du beherrschst grundlegendes Scripting (Python, PowerShell oder ähnlich). Erfahrung mit Monitoring-Tools, Log-Analyse und Debugging ist erforderlich. Verständnis für IT-Service-Management nach ITIL ist von Vorteil.

Du zeichnest dich durch exzellente analytische und Problemlösungsfähigkeiten aus. Deine Arbeitsweise ist methodisch und du dokumentierst systematisch. Du kommunizierst technische Sachverhalte verständlich für verschiedene Zielgruppen. Eigeninitiative und proaktives Handeln sind für dich selbstverständlich. Du arbeitest gerne im Team und teilst dein Wissen mit anderen. Stressresistenz und Priorisierungsfähigkeit helfen dir bei parallelen Aufgaben. Du hast Freude an kontinuierlicher Weiterbildung und neuen Technologien.

Arbeitszeiten:

Vollzeit, 38,5 Stunden pro Woche. Kernarbeitszeit 10:00-16:00 Uhr, ansonsten flexible Gestaltung. Rufbereitschaft etwa jede 6. Woche mit separater Vergütung.

Zusammenfassung:

Mit einem Stundenlohn von 20,00 Euro plus Rufbereitschaftsvergütung bist du attraktiv bezahlt. Du erhältst umfangreiche technische Schulungen und Budget für Fachliteratur. Moderne Tools und Technologie-Stack unterstützen deine Arbeit. Homeoffice-Anteil von bis zu 70% bietet große Flexibilität. Du hast echte Entwicklungsperspektiven zum Technical Lead oder Architect. Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien erwartet dich. Betriebliche Altersvorsorge, Jobrad und weitere Benefits werden geboten.