Vollzeit: Support-Engineer (m/w/d) für Steinfurt – 20,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Support-Engineer für die UNISCOLA-Plattform übernimmst du eine technisch anspruchsvolle Rolle im Second- und Third-Level-Support. Du bist der Experte für komplexe technische Problemstellungen und arbeitest an der Schnittstelle zwischen Support und Entwicklung. Diese Position bietet dir die Möglichkeit, dein technisches Know-how auf hohem Niveau einzusetzen und weiterzuentwickeln.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support-Engineer (m/w/d)

Aufgaben:

Du analysierst und löst komplexe technische Probleme, die vom First-Level-Support eskaliert werden. Die Durchführung von Root-Cause-Analysen und die Entwicklung nachhaltiger Lösungen gehören zu deinen Kernkompetenzen. Du arbeitest eng mit Entwicklern zusammen, um Bugs zu identifizieren, zu reproduzieren und zu beheben. Die Erstellung technischer Spezifikationen und detaillierter Fehlerberichte liegt in deiner Verantwortung. Du führst Performance-Analysen durch und optimierst die Systemstabilität.

Du entwickelst Monitoring-Strategien und implementierst Frühwarnsysteme für potenzielle Probleme. Die Durchführung von Post-Mortem-Analysen nach größeren Incidents gehört zu deinen Aufgaben. Du erstellst technische Dokumentationen auf hohem Niveau und schulst andere Support-Mitarbeiter. Außerdem wirkst du bei der technischen Konzeption neuer Features mit und gibst Feedback aus Support-Perspektive.

Anforderungen:

Du verfügst über ein IT-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Erfahrung im technischen Support. Tiefgreifende Kenntnisse in Systemarchitekturen, Netzwerken und Datenbanken sind erforderlich. Du beherrschst Programmier- oder Skriptsprachen (Python, JavaScript, PowerShell o.ä.). Erfahrung mit Monitoring-Tools, Log-Analyse und Debugging ist notwendig. Kenntnisse in Cloud-Technologien (AWS, Azure) sind von Vorteil.

Herausragendes analytisches Denkvermögen und systematisches Troubleshooting auf höchstem Niveau sind deine Stärken. Du arbeitest präzise und detailorientiert auch bei komplexen technischen Herausforderungen. Die Fähigkeit, in beide Richtungen zu kommunizieren – technisch mit Entwicklern und verständlich mit Anwendern – zeichnet dich aus. Selbstständigkeit, Eigenverantwortung und proaktives Handeln gehören zu deinem Profil. Sehr gute Englischkenntnisse sind erforderlich.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden/Woche, flexible Arbeitszeiten mit Vertrauensarbeitszeit, Kernzeit 10:00 – 15:00 Uhr, weitgehend Homeoffice nach Einarbeitung, gelegentliche On-Call-Bereitschaft

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine hochqualifizierte Position mit technischen Herausforderungen auf Expertenlevel. Du arbeitest mit modernsten Technologien und Tools. Regelmäßige Weiterbildungen, Zertifizierungen und Konferenzbesuche sind selbstverständlich. Du hast große Gestaltungsfreiheit und direkten Einfluss auf Produktentwicklung. Zusätzlich bieten wir überdurchschnittliche Vergütung, Bereitschaftszulagen, 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge und flexible Arbeitsmodelle.