Vollzeit: Support-Techniker (m/w/d) für Rostock – 19,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Support-Techniker für die UNISCOLA E-Learning-Plattform in Rostock übernimmst du eine wichtige technische Rolle. Du sorgst dafür, dass technische Probleme schnell gelöst werden und der Online-Unterricht reibungslos läuft. Diese Vollzeitposition bietet dir abwechslungsreiche Aufgaben im IT-Support. Du arbeitest in einem Bereich, der digitale Bildung möglich macht. Deine technische Expertise ist entscheidend für die Zufriedenheit unserer Nutzer.

Branche: IT & E-Learning

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support-Techniker (m/w/d)

Aufgaben:

In Rostock bearbeitest du als Support-Techniker technische Anfragen zur UNISCOLA-Plattform über alle Support-Kanäle. Du führst Fehlerdiagnosen bei technischen Problemen durch. Du unterstützt bei Verbindungsproblemen, Browser-Inkompatibilitäten und Geräte-Konfigurationen. Du dokumentierst alle technischen Vorgänge detailliert. Du testest gemeldete Fehler in verschiedenen Umgebungen nach. Du erstellst technische Workarounds für bekannte Probleme. Du arbeitest eng mit der Entwicklung zusammen, um Bugs zu reproduzieren. Du führst Remote-Support-Sessions mit Nutzern durch.

Zusätzlich pflegst du in Rostock die technische Wissensdatenbank. Du erstellst Screenshots und Video-Anleitungen für technische Probleme. Du überwachst die System-Performance und meldest Auffälligkeiten. Du unterstützt bei Software-Updates und Migrationen. Du führst technische Schulungen für weniger erfahrene Kollegen durch. Du bearbeitest Eskalationen von komplexen technischen Fällen. Du analysierst Log-Dateien zur Fehlersuche. Du testest neue Browser-Versionen auf Kompatibilität.

Anforderungen:

Du hast eine IT-Ausbildung oder vergleichbare technische Qualifikation. Du besitzt Erfahrung im technischen Support oder IT-Helpdesk. Du hast gute Kenntnisse in Windows, MacOS und Linux. Du verstehst Netzwerk-Grundlagen und Web-Technologien. Du kannst mit Remote-Support-Tools umgehen. Du sprichst fließend Deutsch, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Du arbeitest strukturiert mit Ticketsystemen. Du hast technisches Verständnis für Cloud-Dienste. Du kannst Probleme systematisch analysieren. Du bist lernbereit und interessierst dich für neue Technologien.

Du bist technisch versiert und findest kreative Lösungen. Du kommunizierst verständlich auch mit nicht-technischen Nutzern. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst präzise. Du bist geduldig und erklärst Sachverhalte mehrfach wenn nötig. Du bleibst ruhig auch bei kritischen technischen Problemen. Du arbeitest selbstständig und weißt, wann du eskalieren musst. Du bist teamfähig und teilst dein Wissen. Du hast eine hohe Serviceorientierung. Du bist belastbar und kannst Prioritäten setzen. Du arbeitest gewissenhaft und zuverlässig.

Arbeitszeiten:

Vollzeit in Rostock mit 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag. Arbeitszeiten zwischen 08:00 und 18:00 Uhr mit rotierenden Schichten. Gelegentliche Abendschichten bis 20:00 Uhr. Feste Pausenzeiten. Keine regelmäßige Wochenendarbeit.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir in Rostock einen sicheren Arbeitsplatz mit 19,50 Euro Stundenlohn. Du erhältst eine gründliche technische Einarbeitung. Wir stellen dir professionelle Hardware und Tools zur Verfügung. Du arbeitest in einem technikaffinen Team. Wir ermöglichen dir Weiterbildungen und Zertifizierungen. Es gibt Entwicklungsmöglichkeiten im technischen Bereich. Wir bieten flexible Arbeitsmodelle mit Homeoffice-Option. Du profitierst von geregelten Arbeitszeiten. Es gibt regelmäßige Team-Events. Du arbeitest in der zukunftssicheren E-Learning-Branche.