Vollzeit: Technical Customer Service (m/w/d) für Bad Nauheim – 19,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Technical Customer Service Representative verbindest du technischen Support mit exzellentem Kundenservice für die UNISCOLA-Plattform. Du bist Ansprechpartner für technische Anfragen und sorgst für positive Kundenerlebnisse. Diese Vollzeitposition bietet dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit an der Schnittstelle von IT und Kundenbetreuung. Du trägst zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei.

Branche: IT & Digitale Bildung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende technische Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Chat professionell und zeitnah. Die Diagnose technischer Probleme und Bereitstellung effektiver Lösungen gehört zu deinen Kernaufgaben. Du berätst Kunden zu technischen Möglichkeiten und Best Practices der Plattform-Nutzung. Die Verwaltung von Kundenkonten, Lizenzen und Zugriffsrechten führst du durch. Du dokumentierst alle Kundenkontakte im CRM-System vollständig. Die Nachverfolgung komplexer Fälle bis zur zufriedenstellenden Lösung ist wichtig. Du sammelst systematisch Kunden-Feedback und leitest dieses weiter.

Du unterstützt bei der Erstellung von kundenorientierten Hilfematerialien und FAQs. Die Mitwirkung an Kundenzufriedenheits-Umfragen und deren Auswertung gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du nimmst an Produkt- und Service-Schulungen teil, um immer aktuell zu sein. Die Identifikation von Upselling-Möglichkeiten bei technischen Beratungen ist erwünscht. Du bringst Customer-Insights in Produktentwicklungs-Diskussionen ein.

Anforderungen:

Eine technische Ausbildung oder Studium mit Fokus auf Kundenkommunikation ist erforderlich. Du bringst Erfahrung im technischen Kundensupport oder Customer Service mit. Gute IT-Kenntnisse in Betriebssystemen, Web-Technologien und Software-Anwendungen sind wichtig. Du bist vertraut mit CRM-Systemen und Ticketing-Tools. Kundenorientierung und Servicedenken sind fest in deiner Arbeitsweise verankert. Verständnis für Geschäftsprozesse und Customer-Journey ist von Vorteil.

Du besitzt exzellente Kommunikationsfähigkeiten und baust leicht Rapport zu Kunden auf. Deine Arbeitsweise ist kundenorientiert und du stellst deren Bedürfnisse in den Mittelpunkt. Du bist geduldig, empathisch und bleibst auch bei schwierigen Kunden professionell. Problemlösungskompetenz und Kreativität zeichnen dich aus. Du arbeitest strukturiert und managst mehrere Kundenanfragen parallel. Teamfähigkeit und positive Ausstrahlung prägen deine Art zu arbeiten. Du bist belastbar und behältst auch in Stoßzeiten einen kühlen Kopf.

Arbeitszeiten:

Vollzeit, 38,5 Stunden pro Woche. Schichtmodell Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 19:00 Uhr. Gelegentliche Samstagsarbeit mit Freizeitausgleich.

Zusammenfassung:

Dein Stundenlohn beträgt 19,00 Euro mit attraktiven Zuschlägen für Spät- und Samstagsschichten. Du erhältst umfassende Produkt- und Service-Schulungen. Moderne Arbeitsplätze mit professionellen Kommunikationssystemen werden geboten. Homeoffice-Option nach erfolgreicher Probezeit (2-3 Tage/Woche) besteht. Du arbeitest in einem motivierten Team mit regelmäßigen Team-Events. Leistungsbezogene Boni bei herausragenden Kundenzufriedenheits-Werten sind möglich. Betriebliche Sozialleistungen und Weiterentwicklungsmöglichkeiten werden geboten.