Vollzeit: Technical Helpdesk Advisor (m/w/d) für Hohen Neuendorf – 18,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Technical Helpdesk Advisor bist du kompetenter Ansprechpartner für alle technischen Belange der UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du berätst Nutzer, löst Probleme und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung des Support-Services bei. Diese Vollzeitposition bietet dir die Chance, in einem wachsenden Bereich der digitalen Bildung zu arbeiten. Von Hohen Neuendorf aus arbeitest du remote und bist wichtiger Teil eines professionellen Support-Teams.

Branche: Technical Support & E-Learning

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Helpdesk Advisor (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Support-Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle kompetent und zeitnah. Du führst detaillierte Problemanalysen durch und entwickelst effektive Lösungsstrategien. Du berätst Nutzer zu technischen Möglichkeiten und Limitierungen der Plattform. Du dokumentierst alle Vorgänge ausführlich und pflegst die Ticket-Historie. Du priorisierst Anfragen nach Dringlichkeit und Impact. Du arbeitest mit anderen Support-Ebenen zusammen, um komplexe Probleme zu lösen. Du kommunizierst proaktiv mit Nutzern über den Status ihrer Anfragen.

Du identifizierst Muster in Support-Anfragen und schlägst Prozessverbesserungen vor. Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen und Troubleshooting-Guides. Du unterstützt bei der Einarbeitung neuer Support-Kollegen. Du führst Feedback-Gespräche mit Nutzern zur Service-Qualität. Du testest neue Funktionen vor dem Rollout und gibst detailliertes Feedback. Du wirkst an der Entwicklung von Self-Service-Tools mit. Du nimmst an regelmäßigen Team-Reviews teil und bringst Optimierungsideen ein.

Anforderungen:

Du verfügst über eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation durch Berufserfahrung. Erfahrung im technischen Support, idealerweise im B2B- oder Bildungsbereich, ist erforderlich. Gute Kenntnisse in Netzwerktechnik, Betriebssystemen und Web-Technologien sind vorhanden. Du bist vertraut mit Support-Ticketsystemen und CRM-Tools. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind notwendig. Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus. Bereitschaft zu gelegentlichen Schichten außerhalb der Kernarbeitszeit sollte vorhanden sein.

Du bist ein kommunikationsstarker Problemlöser mit technischem Verständnis. Deine Kundenorientierung zeigt sich in jedem Kontakt mit Nutzern. Du arbeitest selbstständig und übernimmst Verantwortung für deine Tickets. Stressresistenz und Multitasking-Fähigkeit helfen dir bei hohem Anfragevolumen. Du bist teamfähig und teilst dein Wissen gerne mit Kollegen. Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien prägen deine Einstellung. Zuverlässigkeit und Gewissenhaftigkeit sind für dich selbstverständlich. Du hast eine positive Ausstrahlung und bleibst auch in schwierigen Situationen professionell.

Arbeitszeiten:

Vollzeit, Montag bis Freitag 08:00 bis 17:00 Uhr, gelegentliche Spätschichten bis 20:00 Uhr im Rotationsverfahren, flexible Pausengestaltung

Zusammenfassung:

Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag in Vollzeit mit attraktiver Vergütung. Wir bieten eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung. Die Arbeit im Home-Office gibt dir Flexibilität und spart Pendelzeit. Moderne technische Ausstattung wird von uns bereitgestellt. Du arbeitest in einem innovativen und zukunftssicheren Bereich. Regelmäßige virtuelle Team-Events stärken den Zusammenhalt. Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung spezialisierter oder leitender Positionen sind vorhanden. Ein respektvolles und unterstützendes Arbeitsumfeld erwartet dich.