Vollzeit: Technical Helpdesk Officer (m/w/d) für Bernburg (Saale) – 18,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Technical Helpdesk Officer bist du verantwortlich für professionellen technischen Support auf der UNISCOLA E-Learning-Plattform. In dieser Vollzeitposition bist du die verlässliche Anlaufstelle für alle technischen Anliegen unserer Nutzer. Du arbeitest in einem strukturierten Helpdesk-Umfeld mit klaren Prozessen und modernen Tools. Die Position vereint technisches Know-how mit exzellentem Kundenservice. Du bearbeitest ein breites Spektrum an Anfragen – von einfachen Bedienungsfragen bis zu komplexeren technischen Problemen. Diese Rolle bietet dir die Möglichkeit, täglich Probleme zu lösen und Menschen zu helfen. Du arbeitest in einem professionellen Team und trägst zur Sicherstellung eines reibungslosen E-Learning-Betriebs bei.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

Als Technical Helpdesk Officer übernimmst du: Professionelle Bearbeitung aller eingehenden technischen Support-Anfragen. First-Level-Support für technische Plattform-Probleme. Systematisches Troubleshooting nach etablierten Prozeduren. Dokumentation aller Support-Vorgänge gemäß Helpdesk-Standards. Eskalation komplexer Fälle an spezialisierte Support-Level. Kommunikation mit Nutzern über verschiedene Kanäle. Sicherstellung der Einhaltung von Response- und Resolution-Zeiten. Durchführung von Remote-Support-Sessions. Bereitstellung von technischen Informationen und Anleitungen. Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Helpdesk-Qualität.

Weitere Helpdesk-Aufgaben: Pflege der Ticket-Queues und Priorisierung. Durchführung von Follow-ups bei offenen Tickets. Aktualisierung von Helpdesk-Dokumentationen. Mitwirkung bei der Erstellung von Self-Service-Materialien. Teilnahme an Helpdesk-Team-Meetings. Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Helpdesk-Mitarbeiter. Feedback-Sammlung zur Service-Verbesserung. Monitoring der eigenen Performance-Metriken. Teilnahme an Qualitätssicherungs-Initiativen. Mitwirkung an Prozessverbesserungs-Projekten.

Anforderungen:

Diese Qualifikationen bringst du mit: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Erfahrung im IT-Helpdesk oder Technical Support. Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Anwendungen. Vertrautheit mit Helpdesk-Software und Ticketsystemen. Grundverständnis für ITIL-Prozesse. Gute Deutschkenntnisse und Kommunikationsfähigkeiten. Technische Problemlösungskompetenz. Serviceorientierte Grundhaltung. Teamfähigkeit. Bereitschaft zu Schichtdienst. Belastbarkeit bei hohem Anfragevolumen.

Dein Profil als Officer: Strukturierte und prozessorientierte Arbeitsweise. Kommunikationsstärke am Telefon und schriftlich. Geduld und Freundlichkeit im Nutzerumgang. Technisches Verständnis. Multitasking-Fähigkeit. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit. Lernbereitschaft. Teamorientierung. Stressresistenz. Qualitätsbewusstsein. Kundenorientierung.

Arbeitszeiten:

Vollzeit: 39 Stunden pro Woche. Schichtmodell: Frühdienst 07:00-15:30, Spätdienst 11:30-20:00 Uhr. Wochenend-Dienste im Rotationssystem möglich.

Zusammenfassung:

Das bieten wir dir: Gehalt von 18,50 Euro pro Stunde. Unbefristeter Arbeitsvertrag. Strukturiertes Arbeitsumfeld. Professionelle Einarbeitung. Moderne Helpdesk-Tools. Weiterbildungsmöglichkeiten. Kollegiales Team. Klare Karrierepfade. 28 Tage Urlaub. Schichtzulagen. Betriebliche Altersvorsorge. Kostenlose Getränke. Gute Verkehrsanbindung. Ergonomische Arbeitsplätze.