Vollzeit: Technical Support Agent (m/w/d) für Erkrath – 19,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Technical Support Agent in Erkrath bist du wichtiger Teil unseres technischen Support-Teams für die E-Learning-Plattform UNISCOLA. Du löst technische Probleme effizient und sorgst für zufriedene Nutzer. Die Position bietet dir einen stabilen Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Bereich. Du arbeitest mit modernen Technologien und hast Zugang zu kontinuierlichen Weiterbildungsmöglichkeiten. Das ausgewogene Verhältnis zwischen Arbeit und Freizeit wird hier großgeschrieben.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Technischer Support-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest technische Support-Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle. Die Diagnose und Lösung von Software- und Konfigurationsproblemen liegt in deinem Verantwortungsbereich. Du unterstützt bei Verbindungsproblemen, Browser-Kompatibilität und Performance-Issues. Die Durchführung von Remote-Support-Sessions zur direkten Hilfestellung gehört zu deinen Aufgaben. Du dokumentierst technische Lösungen ausführlich für die Wissensdatenbank. Bei wiederkehrenden Problemen identifizierst du Muster und meldest diese. Die Zusammenarbeit mit dem technischen Team bei komplexen Fällen ist wichtig.

Du führst regelmäßige Tests der Plattform-Funktionalität durch. Die Mitwirkung bei der Erstellung technischer Dokumentationen gehört zu deinen Aufgaben. Du unterstützt bei der Vorbereitung und Durchführung von System-Updates. Die Teilnahme an Produktschulungen und Weitergabe des Wissens ist Teil deiner Rolle. Du gibst Feedback zur Benutzerfreundlichkeit an das Entwicklungsteam. Bei größeren technischen Events unterstützt du den Live-Support.

Anforderungen:

Du hast eine IT-Ausbildung abgeschlossen oder vergleichbare Kenntnisse durch Berufserfahrung. Erfahrung im technischen Support ist erforderlich. Du verfügst über gute Kenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerken und Web-Technologien. Erfahrung mit Remote-Support-Tools und Ticketsystemen ist von Vorteil. Du besitzt gute Deutschkenntnisse und grundlegende Englischkenntnisse. Bereitschaft zum Schichtdienst sollte vorhanden sein. Ein serviceorientiertes Auftreten ist wichtig. Lernbereitschaft im IT-Bereich wird erwartet.

Du besitzt gute technische Problemlösungsfähigkeiten. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht verständliche Erklärungen. Du arbeitest systematisch und gehst Problemen auf den Grund. Serviceorientierung und Geduld im Nutzerumgang zeichnen dich aus. Du bist belastbar und bleibst auch bei hohem Ticketaufkommen ruhig. Selbstständiges Arbeiten und Eigeninitiative sind deine Stärken. Du bist teamfähig und teilst Wissen gerne mit Kollegen. Technologie-Interesse und Lernbereitschaft prägen deine Haltung.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 38 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag im Schichtmodell zwischen 07:00-19:00 Uhr, einzelne Samstage nach Dienstplan

Zusammenfassung:

Unbefristeter Arbeitsvertrag mit Perspektive. 28 Tage Urlaub plus zusätzliche freie Tage. Gründliche Einarbeitung über mehrere Wochen. Regelmäßige Weiterbildungen und Entwicklungsmöglichkeiten. Moderner Arbeitsplatz mit ergonomischer Ausstattung. Kostenfreie Getränke und Mitarbeiterrabatte. Betriebliche Altersvorsorge nach Probezeit. Gute Verkehrsanbindung und Parkplatzmöglichkeiten. Team-Events und kollegiales Miteinander. Gesundheitsförderung und Zuschuss zu Sport-Angeboten.