Vollzeit: Technical Support Agent (m/w/d) für Lindau – 19,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Technical Support Agent für die UNISCOLA-Plattform bist du täglich im Einsatz für reibungslosen Online-Unterricht. Du betreust Nutzer bei allen technischen Herausforderungen und bist ein wichtiger Teil unseres Service-Teams. Deine Arbeit trägt direkt zur Qualität der digitalen Lernerfahrung bei. Du arbeitest mit modernen Support-Tools und -Technologien. Die Position bietet dir einen sicheren Arbeitsplatz in der wachsenden E-Learning-Branche.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Technical Support Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest technische Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat-System kompetent und freundlich. Dabei löst du Probleme mit Audio-/Video-Verbindungen während Online-Unterrichtssitzungen. Du unterstützt bei der Fehlerbehebung von Browser-Problemen und Kompatibilitätsfragen. Die Dokumentation aller Support-Vorgänge im CRM-System gehört zu deinen täglichen Aufgaben. Du führst Remote-Sessions zur direkten Problemlösung durch. Außerdem testest du gemeldete Fehler systematisch und dokumentierst Reproduktionsschritte.

Du unterstützt bei der Identifikation von Software-Bugs und meldest diese an die Entwicklung. Die Mitarbeit an der Verbesserung von Support-Scripts und Antwortvorlagen ist Teil deiner Arbeit. Du nimmst an Team-Trainings zu neuen Plattform-Features teil. Bei Bedarf unterstützt du in Peak-Zeiten andere Support-Kanäle. Du gibst Nutzerfeedback strukturiert an das Produktteam weiter. Zudem hilfst du bei der Qualitätssicherung von Support-Prozessen.

Anforderungen:

Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder nachweisbare praktische Erfahrung ist erforderlich. Du hast idealerweise bereits in einem technischen Support gearbeitet. Gute Kenntnisse in Windows und macOS sind wichtig. Du verstehst Netzwerkgrundlagen und Internet-Protokolle. Erfahrung mit Videokonferenz-Systemen ist von Vorteil. Sehr gute Deutschkenntnisse und Grundkenntnisse in Englisch sind notwendig.

Du bist kommunikationsstark und erklärst technische Zusammenhänge verständlich. Deine Problemlösungskompetenz ist gut entwickelt. Du arbeitest strukturiert und priorisierst selbstständig. Kundenorientierung ist für dich zentral. Du bist belastbar und behältst auch bei vielen Anfragen einen kühlen Kopf. Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft zeichnen dich aus. Du bist technikaffin und interessierst dich für E-Learning-Trends.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag, Schichtbetrieb zwischen 08:00 und 20:00 Uhr. Gelegentliche Samstagsarbeit nach Dienstplan.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen fairen Stundenlohn von 19,50 Euro bei Vollzeitanstellung. Wir bieten dir eine umfassende Einarbeitung über mehrere Wochen. Regelmäßige Schulungen zu Produktneuheiten werden durchgeführt. Moderne IT-Ausstattung für deine Arbeit ist vorhanden. Homeoffice-Tage nach Einarbeitungsphase möglich. Du arbeitest in einem kollegialen Team mit gutem Zusammenhalt. Zusätzliche Benefits wie vermögenswirksame Leistungen sind verfügbar. Klare Karrierepfade im Support-Bereich werden aufgezeigt.