Vollzeit: Technical Support Agent (m/w/d) für Wetter (Ruhr) – 19,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Technical Support Agent für die UNISCOLA-Plattform in Wetter (Ruhr) wirst du zum wichtigen Bindeglied zwischen Technologie und Nutzern im digitalen Bildungsbereich. Du arbeitest in einem zukunftsorientierten Umfeld, das die Digitalisierung der Bildung aktiv vorantreibt. Deine Rolle ist zentral für die Zufriedenheit der Nutzer und den reibungslosen Ablauf des Online-Unterrichts. Du profitierst von einem professionellen Arbeitsumfeld mit modernster Technik und einem Team, das sich gegenseitig unterstützt. Die Position bietet dir ausgezeichnete Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung und Spezialisierung im IT-Support-Bereich. Du wirst Teil einer Mission, digitale Bildung für alle zugänglich und nutzbar zu machen.

Branche: IT-Support & E-Learning

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Technical Support Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Dein Aufgabenbereich umfasst die kompetente Bearbeitung technischer Support-Anfragen für die UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du führst Fehleranalysen durch und entwickelst Lösungsstrategien für technische Probleme. Du unterstützt bei Browser-Kompatibilitätsproblemen und optimierst die Nutzererfahrung. Du hilfst bei der Behebung von Audio- und Videoübertragungsproblemen in Online-Sitzungen. Du assistierst bei der Konfiguration von Peripheriegeräten wie Headsets, Webcams und Mikrofonen. Du führst Nutzer durch technische Prozesse mittels Fernwartungstools. Du überwachst die Ticketbearbeitung und stellst die Einhaltung von Service Level Agreements sicher. Du arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung der Support-Qualität mit.

Ergänzend zu deinen Hauptaufgaben übernimmst du wichtige unterstützende Tätigkeiten. Du erstellst detaillierte technische Dokumentationen und Troubleshooting-Guides. Du führst Nutzer-Schulungen für grundlegende technische Funktionen durch. Du sammelst und analysierst Nutzer-Feedback zu technischen Aspekten der Plattform. Du unterstützt bei der Testphase neuer Features und meldest Bugs. Du arbeitest an der Erweiterung der Wissensdatenbank mit neuen Lösungsartikeln. Du beteiligst dich an internen Schulungen und Wissenstransfer-Sessions. Du hilfst bei der Erstellung von Video-Tutorials und Bildschirmaufnahmen für häufige Problemstellungen.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder einen vergleichbaren Abschluss im technischen Bereich. Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im technischen Support ist wünschenswert. Du hast fundierte Kenntnisse in Windows-, macOS- und Linux-Betriebssystemen. Du verstehst Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP) und Web-Technologien. Erfahrung mit Support-Ticket-Systemen und CRM-Software ist von Vorteil. Du kennst dich mit Fernwartungstools wie TeamViewer oder AnyDesk aus. Grundkenntnisse in HTML und CSS sind hilfreich. Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse mit. Du bist bereit zur kontinuierlichen Weiterbildung in neuen Technologien.

Deine technische Kompetenz wird ergänzt durch ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten. Du kannst komplexe technische Sachverhalte einfach und verständlich erklären. Du arbeitest lösungsorientiert und gibst nicht auf, bis ein Problem gelöst ist. Deine Geduld und Empathie helfen dir im Umgang mit frustrierten Nutzern. Du zeigst Eigeninitiative und arbeitest proaktiv an Verbesserungen. Deine Organisationsfähigkeit ermöglicht es dir, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten. Du bist stressresistent und behältst auch in hektischen Situationen die Ruhe. Deine Teamorientierung zeigt sich in der Zusammenarbeit mit Kollegen. Du bist kundenorientiert und setzt dich für die beste Nutzererfahrung ein.

Arbeitszeiten:

Vollzeit, 38,5 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag, Schichtmodell zwischen 07:00 und 20:00 Uhr, gelegentliche Samstagsarbeit nach Absprache, teilweise Remote-Arbeit möglich

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 19,50 Euro in einer Vollzeitbeschäftigung. Eine umfassende Einarbeitung über mehrere Wochen bereitet dich optimal auf deine Aufgaben vor. Wir bieten dir regelmäßige Weiterbildungen und Zertifizierungen im IT-Bereich. Du arbeitest mit modernem Equipment und professionellen Support-Tools. Flexible Arbeitsmodelle ermöglichen dir eine gute Work-Life-Balance. Du profitierst von einem hybriden Arbeitsmodell mit Homeoffice-Optionen. Wir bieten dir Entwicklungsperspektiven in Richtung Senior Support oder spezialisierte Rollen. Betriebliche Zusatzleistungen wie Zuschüsse zur Altersvorsorge runden das Angebot ab. Regelmäßige Teamevents fördern den Zusammenhalt und das Betriebsklima.