Vollzeit: Technical Support Engineer (m/w/d) für Kiel – 20,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Technical Support Engineer (m/w/d) in Kiel bist du technischer Experte für die UNISCOLA E-Learning-Plattform und bearbeitest anspruchsvolle Support-Fälle auf höchstem Niveau. Du bist verantwortlich für die Lösung komplexer technischer Probleme und arbeitest eng mit Entwicklung und Produktmanagement zusammen. In dieser herausfordernden Vollzeitposition kannst du deine umfassende technische Expertise voll einbringen. Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Support, Entwicklung und Nutzeranforderungen. Die Position bietet dir exzellente Entwicklungsmöglichkeiten und attraktive Vergütung.

Branche: IT & Technik

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Technical Support Engineer (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest hochkomplexe technische Support-Anfragen und kritische Vorfälle. Die Durchführung umfassender Root-Cause-Analysen bei Systemausf ällen und Performance-Problemen liegt in deiner Verantwortung. Du arbeitest direkt mit Entwicklern an der Behebung von kritischen Bugs. Die technische Bewertung von Feature-Requests und deren Umsetzbarkeit gehört zu deinen Aufgaben. Du entwickelst technische Lösungen für kundenspezifische Anforderungen. Die Durchführung von Datenbank-Analysen und Performance-Optimierungen fällt in deinen Bereich. Du erstellst detaillierte technische Reports für Management und Stakeholder. Die Koordination bei technischen Incident-Responses übernimmst du.

Du entwickelst und pflegst technische Dokumentationen auf höchstem Niveau. Die Durchführung von Expert-Level-Trainings für das Support-Team ist vorgesehen. Du evaluierst neue Technologien und Tools für die Plattform. Die Mitwirkung an der technischen Architektur und Systemdesign gehört dazu. Du unterstützt bei Security-Audits und Compliance-Themen. Die Entwicklung von Automatisierungslösungen für Support-Prozesse fällt in deinen Bereich. Du repräsentierst den technischen Support in Kundenmeetings. Die Beratung des Managements zu technischen Strategie-Themen übernimmst du.

Anforderungen:

Du hast ein abgeschlossenes Informatik-Studium oder eine vergleichbare hochqualifizierte Ausbildung. Umfangreiche Erfahrung im Technical Support, DevOps oder Software Engineering ist vorhanden. Du verfügst über tiefgreifende Kenntnisse in mehreren Programmiersprachen. Expertise in Datenbank-Technologien, SQL und NoSQL-Systemen hast du. Du bist vertraut mit Cloud-Infrastrukturen (AWS, Azure oder GCP). Kenntnisse in Container-Technologien (Docker, Kubernetes) sind vorhanden. Erfahrung mit CI/CD, Monitoring und Logging-Tools hast du. Deine Englischkenntnisse sind verhandlungssicher. Du hast Erfahrung in agilen Entwicklungsmethoden.

Du besitzt außergewöhnliche technische Tiefe und Breite. Komplexeste technische Probleme löst du eigenständig und kreativ. Deine analytischen Fähigkeiten sind auf Expertenniveau. Du kommunizierst technische Inhalte klar an technische und nicht-technische Zielgruppen. Du arbeitest hochgradig selbstständig und strukturiert. Deine Problemlösungskompetenz und Innovation sind herausragend. Du bist belastbar und performst auch unter höchstem Druck. Teamfähigkeit und Mentoring-Qualitäten besitzt du. Du zeigst Leidenschaft für Technologie und kontinuierliches Lernen.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, flexible Kernzeit, 24/7-Rufbereitschaft im Rotationssystem, 40 Stunden pro Woche, weitgehend remote mit gelegentlichen Präsenzterminen

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine Top-Technical-Position mit höchsten technischen Anforderungen. Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 20,00 Euro plus Rufbereitschafts-Zulagen. Umfangreiche Weiterbildungsbudgets für Konferenzen, Zertifizierungen und Tech-Trainings stehen zur Verfügung. Du arbeitest mit modernster Technologie und innovativen Cloud-Lösungen. Maximale Flexibilität mit Remote-First-Policy wird geboten. Ein hochprofessionelles Tech-Team auf Augenhöhe erwartet dich. Du hast direkten Einfluss auf technische Architektur-Entscheidungen. Exzellente Karriereperspektiven in Richtung Principal Engineer, Architect oder Tech-Lead existieren. Premium-Benefits inklusive neuester Hardware, betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und großzügige Urlaubsregelung werden angeboten.