Vollzeit: Technical Support Mitarbeiter (m/w/d) für Oberhausen – 20,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Technical Support Mitarbeiter für unsere UNISCOLA E-Learning-Plattform übernimmst du eine zentrale Rolle in der technischen Betreuung unserer Nutzer. Du arbeitest vollständig remote von Oberhausen aus und bist verantwortlich für die Lösung komplexerer technischer Anfragen. Mit deiner Expertise sicherst du die Qualität und Verfügbarkeit unserer Online-Unterrichtsplattform. Diese Position bietet dir spannende technische Herausforderungen in einem wachsenden digitalen Bildungsumfeld mit exzellenten Entwicklungsmöglichkeiten.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest anspruchsvolle Support-Anfragen im Second-Level-Bereich, die vom First-Level-Support eskaliert wurden. Dazu analysierst du komplexe technische Probleme systematisch, führst detaillierte Fehlerdiagnosen durch und entwickelst nachhaltige Lösungen. Du kommunizierst bei Bedarf mit Entwicklern und Systemadministratoren, um Bugs zu identifizieren und zu beheben. Außerdem betreust du die Integration von Drittsystemen und hilfst bei technischen Konfigurationsfragen. Du erstellst detaillierte Problemanalysen und dokumentierst Lösungswege ausführlich im Wissensmanagementsystem.

Du entwickelst technische Dokumentationen und Troubleshooting-Guides für das Support-Team. Bei wiederkehrenden technischen Issues arbeitest du an der Optimierung von Prozessen und Systemen mit. Du führst Schulungen für das First-Level-Support-Team durch und teilst dein technisches Wissen. Gelegentlich übernimmst du Monitoring-Aufgaben und reagierst proaktiv auf Performance-Probleme der Plattform. Du testest neue Releases vor der Produktivsetzung und gibst technisches Feedback an die Entwicklung. Zudem wirkst du bei der Planung und Durchführung von System-Updates mit.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker, ein IT-Studium oder mehrjährige praktische Erfahrung im technischen Support. Fundierte Kenntnisse in Webtechnologien, Datenbanken und Netzwerkprotokollen sind erforderlich. Du hast Erfahrung mit Ticketsystemen, Remote-Support-Tools und Monitoring-Software. Kenntnisse in Skriptsprachen (Python, JavaScript) oder Programmierung sind von Vorteil. Du verstehst die Funktionsweise von Learning-Management-Systemen oder bist bereit, dich schnell einzuarbeiten. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse setzen wir voraus.

Du arbeitest analytisch und gehst technischen Problemen systematisch auf den Grund. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht es dir, technische Zusammenhänge sowohl für Laien als auch für IT-Fachleute verständlich aufzubereiten. Du bist belastbar und behältst auch bei kritischen Issues einen klaren Kopf. Eigenverantwortliches Arbeiten und proaktives Handeln zeichnen dich aus. Du hast Freude daran, dein Wissen zu teilen und andere zu unterstützen. Continuous Learning und die Beschäftigung mit neuen Technologien motivieren dich.

Arbeitszeiten:

Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr im Schichtsystem. Gelegentliche Bereitschaftsdienste nach Absprache. Kernarbeitszeit mit flexiblen Randzeiten.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine überdurchschnittliche Vergütung von 20,00 Euro pro Stunde mit jährlichen Gehaltsgesprächen. Die Position ist unbefristet und bietet hohe Arbeitsplatzsicherheit. Du arbeitest zu 100% remote mit modernster technischer Ausstattung. Wir fördern deine Weiterbildung durch Zertifizierungen, Konferenzbesuche und Online-Kurse. 30 Tage Urlaub plus Sonderurlaub an Weihnachten und Silvester stehen dir zu. Ein erfahrenes Team und regelmäßiger fachlicher Austausch unterstützen deine Entwicklung. Zudem bieten wir betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung und Gesundheitsprogramme.