Vollzeit: Technical Support Specialist (m/w/d) für Falkensee – 20,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Du übernimmst als Technical Support Specialist die technische Betreuung unserer UNISCOLA E-Learning-Plattform in Falkensee. In dieser Position bist du verantwortlich für die Lösung komplexerer technischer Probleme im Online-Unterricht. Du arbeitest mit innovativen Technologien und trägst maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Nutzer bei. Deine Expertise wird geschätzt und du hast die Möglichkeit, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Ein spannendes Arbeitsumfeld im Bereich digitale Bildung erwartet dich.

Branche: IT & Informationstechnologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Fachpersonal (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest anspruchsvolle technische Support-Anfragen im Second-Level-Support für Falkensee. Du analysierst Systemfehler und entwickelst Lösungsstrategien für wiederkehrende Probleme. Du arbeitest eng mit Entwicklern zusammen, um Bugs zu identifizieren und zu beheben. Du unterstützt bei der Integration neuer Features in die UNISCOLA-Plattform. Du führst Diagnosen bei Performance-Problemen durch und optimierst Systemeinstellungen. Du schulst First-Level-Support-Mitarbeiter in technischen Fragen.

Du erstellst technische Dokumentationen und Best-Practice-Guides. Du überwachst die Verfügbarkeit und Performance der E-Learning-Systeme. Du führst System-Updates und Patches durch. Du analysierst Nutzerfeedback hinsichtlich technischer Verbesserungspotenziale. Du testest neue Versionen der Plattform vor dem Rollout. Du unterstützt bei der Planung und Durchführung von Wartungsarbeiten. Du wirkst an der Entwicklung von Support-Tools mit.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein IT-Studium. Mehrjährige Erfahrung im technischen Support ist erforderlich. Du besitzt fundierte Kenntnisse in Webtechnologien und Datenbanken. Erfahrung mit E-Learning-Plattformen oder Learning-Management-Systemen ist wünschenswert. Du beherrschst Deutsch fließend, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Du bist analytisch stark und arbeitest lösungsorientiert. Bereitschaft zu gelegentlichen Rufbereitschaften solltest du mitbringen.

Du zeichnest dich durch exzellente Problemlösungsfähigkeiten aus. Dein technisches Verständnis ist tiefgreifend und umfassend. Du kommunizierst komplexe technische Inhalte verständlich. Deine selbstständige Arbeitsweise ermöglicht dir eigenverantwortliches Handeln. Du bist belastbar und behältst auch bei kritischen Situationen einen kühlen Kopf. Deine Teamfähigkeit zeigt sich in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen. Du bist motiviert, dich kontinuierlich weiterzubilden.

Arbeitszeiten:

Vollzeit, Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr. Gleitzeit mit Kernarbeitszeit von 10:00 – 15:00 Uhr. Gelegentliche Rufbereitschaft nach Einarbeitung.

Zusammenfassung:

Wir zahlen dir 20,00 € pro Stunde für deine Expertise. Du erhältst Zugang zu professionellen Weiterbildungen und Zertifizierungen. Moderne Arbeitsmittel und aktuelle Technologien stehen dir zur Verfügung. Home-Office ist nach Einarbeitung an 2-3 Tagen pro Woche möglich. Ein erfahrenes Team steht dir mit Rat und Seite zur Seite. Karriereentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens. 30 Tage Urlaub und betriebliche Altersvorsorge.