Vollzeit: User-Support-Specialist (m/w/d) für Maintal – 19,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als User-Support-Specialist konzentrierst du dich auf die optimale Betreuung der UNISCOLA-Nutzer. Du bist Experte für nutzerzentrierten technischen Support und sorgst für positive User-Experience. Deine Arbeit trägt direkt zur Nutzerzufriedenheit bei. Du arbeitest in einem modernen Support-Umfeld. Die Position bietet dir interessante Aufgaben mit direktem Nutzerkontakt.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: User-Support-Specialist (m/w/d)

Aufgaben:

Du betreust Nutzer umfassend bei allen technischen Fragen zur Plattform. Dabei analysierst du Nutzerprobleme aus User-Experience-Perspektive. Du unterstützt bei der Optimierung der Nutzerfreundlichkeit. Die Durchführung von Nutzer-Onboardings gehört zu deinen Aufgaben. Du sammelst systematisch User-Feedback. Außerdem führst du Usability-Tests durch.

Du entwickelst nutzerorientierte Support-Materialien. Die Analyse von User-Journeys zur Problemidentifikation ist Teil deiner Arbeit. Du wirkst bei UX-Optimierungsprojekten mit. Bei der Entwicklung neuer Features gibst du Nutzer-Input. Du erstellst User-Personas für besseren Support. Zudem schulst du Power-User.

Anforderungen:

IT-Ausbildung oder Studium mit UX/Support-Fokus. Erfahrung im User-Support ist erforderlich. Kenntnisse in User-Experience und Usability. Verständnis für E-Learning-Plattformen wichtig. Analytische Fähigkeiten vorhanden. Sehr gute Deutschkenntnisse notwendig.

Ausgeprägte Nutzerorientierung und Empathie. Kommunikationsstärke auf Augenhöhe. Analytisches Denken aus Nutzerperspektive. Lösungsorientierte Arbeitsweise. Teamfähigkeit und Feedbackkultur. Interesse an UX-Trends. Geduld und Serviceorientierung.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden. Montag bis Freitag, 09:00-18:00 Uhr flexibel. Homeoffice möglich.

Zusammenfassung:

Stundenlohn von 19,50 Euro. Unbefristeter Vertrag. Spannende Position an UX-Schnittstelle. Weiterbildung in UX/Support. Moderne Ausstattung. Flexible Arbeitsmodelle. Professionelles Team. Benefits wie Fortbildungsbudget. Entwicklung in Richtung UX-Support möglich.