Vollzeit: User Support Spezialist (m/w/d) für Hannover – 19,50 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als User Support Spezialist bei UNISCOLA stellst du die Zufriedenheit unserer E-Learning-Plattform-Nutzer sicher. Du kombinierst technischen Support mit exzellentem Kundenservice und sorgst dafür, dass Nutzer bestmögliche Unterstützung erhalten. Diese Position in Hannover bietet dir vielfältige Aufgaben in einem wachsenden Unternehmen der digitalen Bildungsbranche.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk

Aufgaben:

Du bearbeitest Support-Anfragen aller Art mit Fokus auf exzellente Nutzererfahrung. Du analysierst Probleme aus Nutzerperspektive und findest benutzerfreundliche Lösungen. Dabei kommunizierst du empathisch und verständlich mit Nutzern unterschiedlichster technischer Vorkenntnisse. Du baust positive Beziehungen zu Nutzern auf und sicherst deren langfristige Zufriedenheit. Die proaktive Kontaktaufnahme bei kritischen Fällen zur Statusaktualisierung gehört zu deinen Aufgaben. Du sammelst systematisch Feedback zur Verbesserung der Support-Qualität.

Du entwickelst und optimierst Support-Prozesse zur Steigerung der Nutzerzufriedenheit. Du erstellst nutzerfreundliche Hilfe-Ressourcen und Self-Service-Materialien. Außerdem analysierst du Support-Metriken wie CSAT und NPS und leitest Verbesserungsmaßnahmen ab. Du wirkst an Customer Success Initiativen mit. Zudem schulst du Kollegen in kundenorientierter Kommunikation.

Anforderungen:

Du hast Erfahrung im Kundenservice, Support oder Customer Success, idealerweise im IT-Umfeld. Technisches Grundverständnis und Lernbereitschaft für IT-Themen sind erforderlich. Du besitzt exzellente Kommunikationsfähigkeiten und hohes Einfühlungsvermögen. Erfahrung mit CRM-Systemen und Support-Tools ist von Vorteil. Du arbeitest nutzerorientiert und stellst Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind notwendig. Du bist belastbar und behältst auch bei schwierigen Situationen einen kühlen Kopf.

Deine Kundenorientierung ist außergewöhnlich stark und prägt dein gesamtes Handeln. Du kommunizierst empathisch und baust schnell Vertrauen auf. Deine Problemlösungskompetenz fokussiert auf Nutzerbedürfnisse. Du bleibst auch bei frustrierten oder verärgerten Nutzern ruhig und lösungsorientiert. Deine positive Einstellung ist ansteckend. Du arbeitest sowohl eigenständig als auch im Team effektiv. Kontinuierliche Verbesserung und Lernen motivieren dich.

Arbeitszeiten:

Vollzeit, 40 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr mit flexiblen Pausenregelungen. Gelegentliche Schichtarbeit für erweiterte Support-Zeiten im Team-Rotationsverfahren.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine sinnstiftende Position, in der du täglich positive Erlebnisse für Nutzer schaffst. Du erhältst umfassende Schulungen in Support-Excellence und Customer Success. Attraktive Vergütung mit Zufriedenheits-basierten Bonuskomponenten wird geboten. Du arbeitest in einem wertschätzenden Team mit starker Service-Kultur. Moderne Tools und Technologien unterstützen deine Arbeit. Flexible Arbeitsmodelle mit Homeoffice-Option nach Einarbeitung sind möglich. Gute Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Customer Success oder Team-Lead erwarten dich.