Vollzeit: User Support Technician (m/w/d) für Garbsen – 18,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als User Support Technician in Garbsen betreust du die Anwender der UNISCOLA E-Learning-Plattform technisch. Du hilfst bei allen technischen Herausforderungen im Nutzungskontext. Deine nutzerorientierte Arbeitsweise sorgt für positive Erfahrungen. Du arbeitest in der Region Hannover. Eine klassische User-Support-Position mit technischem Fokus erwartet dich.

Branche: IT & Informationstechnologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: User Support (m/w/d)

Aufgaben:

Du unterstützt Nutzer in Garbsen bei technischen Problemen mit der UNISCOLA-Plattform. Du nimmst Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat entgegen. Du führst Troubleshooting für Hardware- und Software-Probleme durch. Du hilfst bei der Konfiguration von Endgeräten für die Plattformnutzung. Du unterstützt bei Connectivity-Problemen und Browser-Einstellungen. Du dokumentierst alle Support-Fälle ausführlich. Du leitest komplexe technische Fälle an Spezialisten weiter.

Du erstellst und aktualisierst User-Guides und Anleitungen. Du führst Remote-Support-Sessions für Anwender durch. Du testest neue Features aus Nutzersicht. Du sammelst Nutzerfeedback zu technischen Aspekten. Du unterstützt bei der Durchführung von Anwenderschulungen. Du pflegst die FAQ-Datenbank. Du hilfst bei der technischen Vorbereitung von Support-Events.

Anforderungen:

Du hast Erfahrung im technischen User-Support oder Helpdesk. Gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Browsern sind vorhanden. Du besitzt technisches Grundverständnis für IT-Systeme. Du kommunizierst freundlich und verständlich auf Deutsch. Du bist geduldig und serviceorientiert. Du arbeitest strukturiert und zuverlässig. Kenntnisse in Remote-Support-Tools sind von Vorteil.

Du besitzt gute technische Kenntnisse gepaart mit Nutzerverständnis. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht verständliche technische Erklärungen. Du bist geduldig auch bei weniger technikaffinen Nutzern. Deine Serviceorientierung steht im Vordergrund. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst sorgfältig. Deine Problemlösungsfähigkeit ist pragmatisch. Du bist teamfähig und hilfsbereit.

Arbeitszeiten:

Vollzeit, 38,5 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag, Schichtbetrieb zwischen 08:00 und 19:00 Uhr. Gelegentliche Samstagsarbeit möglich.

Zusammenfassung:

Du bekommst 18,00 € pro Stunde für deine User-Support-Tätigkeit. Umfassende Einarbeitung in Plattform und Support-Prozesse. Moderne Support-Tools und Remote-Software. Regelmäßige technische Schulungen. Home-Office nach erfolgreicher Einarbeitung möglich. Gute Verkehrsanbindung in der Region Hannover. Ein freundliches und unterstützendes Team.