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Profil
Bildung
• Vermittlung von vielfältigen IT-Kompetenzen • Schwerpunkt Systemintegration • Hardware und Software in vorhandene IT-Systeme und Netzwerke einpassen • Bedienoberflächen einrichten, sowie weitere kundenspezifische Anpassungen vornehmen • Störungen und Fehler innerhalb eines Systems unter Zuhilfenahme entsprechender Tools beheben.
• Bedrohungen, Angriffe und Schwachstellen • Künstliche Intelligenz (KI) im Arbeitsprozess • Betrieb und Vorfallmanagement • Governance, Risk und Compliance
Erfahrungen
• Administration von Microsoft 365 (User, Gruppen, Richtlinien, Security) • Verwaltung von Windows Servern und Active Directory • 1st- und 2nd-Level IT-Support (Incident & Request Management) • Bearbeitung von IT-Service-Tickets über ITSM-System • Durchführung von On-/Offboarding-Prozessen im User-Management. • IT-Asset- und Lifecycle-Management (Hardware & Inventar) • Unterstützung bei Azure AD / Entra ID Integration • Analyse und Behebung von Windows-, Client- und Netzwerkproblemen • Mitarbeit an der Optimierung und Standardisierung von IT-Prozessen
Aufgaben während des Praktikums: • Unterstützung des IT-Service-Managements • Bearbeitung von On- und Off-boarding Prozessen • Bearbeitung von IT-Service Anfragen • IT – Assetmanagement Abschlussprojekt: • Entwicklung eines workflowbasierten Onboarding-Prozesses unter Verwendung einer neu implementierten ITSM Servicedesk Lösung mit neuem Ticketsystem. • Ausarbeitung eines Servicekatalogs und Workflows in Abstimmung mit den Stakeholdern, inklusive Active Directory und Azure Integration, um den Prozess skalierbar und fehlerfrei zu gestalten.
