Teilzeit: Service Desk Agent (m/w/d) für Rheda-Wiedenbrück - 18,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als Service Desk Agent arbeitest du in Teilzeit im zentralen Service Desk für die UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du bist erste Kontaktperson für alle eingehenden Support-Anfragen und sorgst für schnelle Erstlösungen. Diese Position bietet flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur Remote-Arbeit. Du arbeitest in einem strukturierten Umfeld mit klaren Prozessen.
Branche: IT & Technologie
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Service Desk Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Du nimmst Support-Anfragen über verschiedene Kanäle entgegen. Du klassifizierst und priorisierst Tickets nach Dringlichkeit. Du löst einfache Anfragen direkt im First Call Resolution. Du leitest komplexere Anfragen an Spezialisten weiter. Du hältst Nutzer über Bearbeitungsstatus informiert. Du arbeitest nach definierten Service Level Agreements. Du dokumentierst alle Vorgänge im Service Management Tool.
Du unterstützt bei der Erstellung von Incident Reports. Du hilfst bei der Pflege der Service-Kataloge. Du nimmst an Service-Verbesserungs-Meetings teil. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung. Du hilfst bei der Erstellung von Service-Statistiken. Du gibst Feedback zu Prozessoptimierungen.
Anforderungen:
Du hast Erfahrung im Service Desk oder Customer Service. Du kennst ITIL-Grundlagen oder bist bereit, diese zu erlernen. Du hast Erfahrung mit Ticketsystemen. Du arbeitest strukturiert nach Prozessen. Du bist sicher im Umgang mit IT-Systemen. Du hast gute Deutschkenntnisse. Du kannst flexibel in Teilzeit arbeiten.
Du kommunizierst professionell und serviceorientiert. Du arbeitest prozessorientiert und strukturiert. Du bleibst ruhig auch bei hohem Anfragevolumen. Du priorisierst effektiv. Du bist teamfähig. Du arbeitest zuverlässig. Du zeigst Kundenorientierung.
Arbeitszeiten:
Teilzeit 20-25 Stunden pro Woche. Schichtmodelle zwischen 08:00 – 20:00 Uhr. Flexible Einteilung nach Absprache. Remote-Arbeit möglich.
Zusammenfassung:
Du erhältst 18,50 € pro Stunde. Wir bieten flexible Teilzeit-Schichten. Du arbeitest remote von zu Hause. Wir bieten strukturierte Prozesse und klare Vorgaben. Du erhältst ITIL-Foundation-Schulung. Wir stellen professionelle Service-Desk-Tools. Du arbeitest in einem professionellen Service-Umfeld. Bei Interesse Aufstockung auf Vollzeit möglich.
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