Vollzeit: Online-Support-Koordinator (m/w/d) für Schwerte an der Ruhr - 21,00 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als Online-Support-Koordinator übernimmst du eine zentrale Rolle in der Organisation und Steuerung des technischen Supports für die UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du koordinierst das Support-Team, optimierst Prozesse und stellst sicher, dass alle Anfragen effizient bearbeitet werden. Diese Position kombiniert technisches Know-how mit organisatorischen Fähigkeiten und bietet dir die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und den Support-Bereich weiterzuentwickeln.
Branche: IT & Technologie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Online-Support-Koordinator (m/w/d)
Aufgaben:
Du koordinierst den täglichen Support-Betrieb und stellst die optimale Auslastung des Teams sicher. Die Priorisierung von Support-Tickets nach Dringlichkeit und die Zuweisung an die passenden Mitarbeiter liegt in deiner Verantwortung. Du überwachst KPIs wie Antwortzeiten, Lösungsraten und Kundenzufriedenheit und leitest daraus Optimierungsmaßnahmen ab. Die Eskalation kritischer Fälle und die Kommunikation mit dem Management gehören zu deinen Kernaufgaben.
Du entwickelst Support-Prozesse kontinuierlich weiter und implementierst Best Practices. Die Erstellung von Dienstplänen und die Koordination von Urlaubszeiten im Team fallen in deinen Aufgabenbereich. Du führst regelmäßige Team-Meetings durch und förderst den Wissensaustausch. Die Analyse von Support-Trends und die Erstellung von Management-Reports gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben. Du bist Ansprechpartner für das Qualitätsmanagement.
Anforderungen:
Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit, idealerweise mit erster Führungserfahrung oder Teamkoordination. Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und Support-Methoden sind erforderlich. Du bist versiert im Umgang mit Ticketsystemen, Reporting-Tools und CRM-Software. Erfahrung mit E-Learning-Plattformen ist von Vorteil. Du besitzt analytische Fähigkeiten und kannst Daten auswerten und interpretieren.
Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus. Du hast Freude daran, Prozesse zu optimieren und Abläufe zu verbessern. Führungskompetenz, Durchsetzungsvermögen und gleichzeitig Empathie im Umgang mit Teammitgliedern sind deine Stärken. Du kommunizierst klar auf allen Ebenen und kannst gut delegieren. Belastbarkeit, Flexibilität und Entscheidungsfreude runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 40 Stunden/Woche, Montag bis Freitag, Arbeitszeiten 08:00 – 17:00 Uhr, Flexibilität für Abendtermine erforderlich, Homeoffice nach Absprache möglich
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine verantwortungsvolle Position mit Entwicklungsperspektive zur Teamleitung. Du erhältst eine attraktive Vergütung mit Leistungsboni. Regelmäßige Weiterbildungen im Bereich Prozessmanagement und Leadership sind Teil deiner Entwicklung. Du arbeitest eigenverantwortlich mit Gestaltungsspielraum. Zusätzliche Benefits wie Firmenwagen-Option, betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsangebote runden das Paket ab.
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