Studentenjob: IT-Ticket-Support (m/w/d) für Uelzen - 18,00 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als IT-Ticket-Support in Uelzen bist du verantwortlich für die professionelle Bearbeitung von IT-Support-Tickets und sorgst für schnelle Problemlösungen. Du arbeitest mit Ticketsystemen und koordinierst die Bearbeitung von Anfragen. Dieser Studentenjob bietet dir die perfekte Möglichkeit, Erfahrungen im strukturierten IT-Support zu sammeln und deine organisatorischen Fähigkeiten zu entwickeln. CALUMA vermittelt dich als kompetente Personalvermittlungsagentur an Unternehmen in Uelzen, die qualifizierten Ticket-Support benötigen. Du profitierst von der Arbeit mit professionellen Support-Systemen und der Möglichkeit, deine IT-Service-Kompetenzen auszubauen.
Branche: IT & Technik
Jobarten: Studentenjob
Personalart: IT-Ticket-Support (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen die Annahme und Erfassung von IT-Support-Anfragen im Ticketsystem. Du kategorisierst und priorisierst Tickets nach Dringlichkeit und Art des Problems. Die eigenständige Bearbeitung und Lösung von First-Level-Support-Tickets gehört zu deinen Tätigkeiten. Du weitest komplexere Tickets an die zuständigen IT-Spezialisten oder Second-Level-Support weiter. Die Überwachung offener Tickets und die Nachverfolgung bis zur finalen Lösung fallen in deinen Verantwortungsbereich. Du kommunizierst mit Anwendern über den Bearbeitungsstand ihrer Tickets. Die Dokumentation aller Lösungsschritte im Ticket und die Sicherstellung der Einhaltung von SLAs runden deine Hauptaufgaben ab.
Zu deinen Nebenaufgaben gehört die Analyse von Ticket-Trends und die Identifikation wiederkehrender Probleme. Du hilfst bei der Erstellung und Pflege von Ticket-Templates und Kategorien. Die Unterstützung bei der Optimierung von Ticket-Routing und Eskalationsprozessen fällt in deinen Aufgabenbereich. Du assistierst bei der Erstellung von Support-Reports und Ticket-Statistiken. Die Pflege der Wissensdatenbank mit Lösungen aus bearbeiteten Tickets gehört zu deinen Tätigkeiten. Du unterstützt bei der Schulung neuer Mitarbeiter in der Ticket-System-Nutzung. Die Koordination mit anderen Support-Teams und die Teilnahme an Service-Verbesserungs-Meetings runden dein Aufgabenspektrum ab.
Anforderungen:
Du studierst idealerweise Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einen Studiengang mit IT-Bezug. Gute IT-Kenntnisse und Erfahrung mit Support-Prozessen sind wichtig. Du hast idealerweise bereits mit Ticketsystemen gearbeitet oder bist bereit, dich schnell einzuarbeiten. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Du arbeitest strukturiert und kannst Prioritäten richtig setzen. Eine hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke zeichnen dich aus. Du bist zuverlässig und arbeitest auch unter Zeitdruck konzentriert. Erste Erfahrungen im IT-Support oder Customer Service sind von Vorteil.
Du verfügst über ausgezeichnete Organisationsfähigkeiten und behältst auch bei vielen Tickets den Überblick. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, klar und verständlich mit Anwendern zu kommunizieren. Du bist serviceorientiert und setzt dich für schnelle Problemlösungen ein. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, Tickets richtig einzuschätzen und zu kategorisieren. Du bleibst auch bei hohem Ticket-Aufkommen ruhig und arbeitest systematisch. Teamfähigkeit zeigt sich in deiner Zusammenarbeit mit verschiedenen Support-Ebenen. Du bist lernbereit und interessierst dich für IT-Service-Management. Deine Zuverlässigkeit macht dich zu einem geschätzten Mitglied des Support-Teams.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind studienfreundlich und können flexibel mit deinem Vorlesungsplan abgestimmt werden. Einsätze sind während der Support-Zeiten möglich, typischerweise zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt in der Regel 12 bis 20 Stunden. In den Semesterferien besteht die Möglichkeit zur Aufstockung für mehr praktische Erfahrung. Auch Schichtarbeit im Rahmen eines erweiterten Support-Betriebs ist nach Absprache möglich.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir einen attraktiven Stundenlohn von 18,00 Euro für deine qualifizierte Support-Arbeit. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in das verwendete Ticketsystem und die Support-Prozesse. Die Arbeit ermöglicht dir wertvolle Einblicke in professionelles IT-Service-Management. Du sammelst praktische Erfahrungen mit ITIL-Prozessen und Best Practices. Notwendige Zugänge zu Support-Systemen und Schulungsmaterialien werden dir bereitgestellt. Du arbeitest in einem professionellen Support-Team mit regelmäßigem Wissensaustausch. Die flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglicht eine optimale Vereinbarkeit mit deinem Studium. Über CALUMA als Personalvermittlungsagentur erhältst du Zugang zu spannenden Support-Positionen bei verschiedenen Unternehmen in Uelzen.
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