Teilzeit: Customer Technology Support (m/w/d) für Würselen - 18,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als Customer Technology Support Mitarbeiter in Würselen unterstützt du Kunden der UNISCOLA E-Learning-Plattform bei allen technischen Anliegen. Diese Teilzeitposition kombiniert Kundensupport mit technischer Expertise. Du hilfst Nutzern dabei, technologische Herausforderungen zu meistern und die Plattform optimal zu nutzen. Die Position eignet sich für IT-affine Personen mit ausgeprägter Kundenorientierung. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld, das dir Flexibilität und Entwicklungsmöglichkeiten bietet. Die Rolle ermöglicht es dir, deine technischen Fähigkeiten kundenorientiert einzusetzen.
Branche: IT-Support & E-Learning
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Customer Technology Support (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Kernaufgabe ist die technische Unterstützung von Kunden bei der Nutzung der E-Learning-Plattform. Du bearbeitest technische Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle. Du analysierst technische Probleme aus Kundenperspektive und findest nutzerfreundliche Lösungen. Du unterstützt bei der Einrichtung und Konfiguration individueller Kundenumgebungen. Du hilfst bei der Integration von kundenspezifischen Tools und Anforderungen. Du führst technische Beratungsgespräche und verstehst Kundenbedürfnisse. Du dokumentierst alle Kundeninteraktionen detailliert im CRM-System. Du stellst die Einhaltung von Service-Zusagen sicher. Du arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit mit.
Zusätzlich übernimmst du kundenorientierte Aufgaben. Du erstellst kundenspezifische Anleitungen und Dokumentationen. Du führst technische Onboarding-Sessions für neue Kunden durch. Du sammelst Kunden-Feedback zu Features und Usability. Du arbeitest mit dem Produkt-Team an kundengetriebenen Verbesserungen. Du unterstützt bei der Lösung von Eskalationen und kritischen Kundenfällen. Du erstellst Status-Updates für wichtige Kunden. Du beteiligst dich an Customer Success Aktivitäten. Du nimmst an Kundenmeetings teil.
Anforderungen:
Du verfügst über IT-Grundkenntnisse bis mittleres technisches Know-how. Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support ist erforderlich. Du hast ein gutes Verständnis für Kundenbedürfnisse und technische Anforderungen. Kenntnisse über E-Learning-Systeme oder SaaS-Plattformen sind von Vorteil. Du bist kommunikationsstark und kundenorientiert. Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst gewissenhaft. Du bist belastbar und lösungsorientiert. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist wünschenswert.
Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kundenorientierung aus. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht professionellen Kundenkontakt. Du arbeitest lösungsorientiert und denkst aus Kundenperspektive. Deine technische Kompetenz wird durch Empathie ergänzt. Du bist geduldig und bleibst auch bei schwierigen Kunden freundlich. Deine Teamfähigkeit zeigt sich in guter Zusammenarbeit. Du bist lernbereit und entwickelst dich kontinuierlich weiter. Deine Zuverlässigkeit schafft Kundenvertrauen. Du zeigst Eigeninitiative zur Verbesserung der Customer Experience.
Arbeitszeiten:
Teilzeit, 20-30 Stunden pro Woche, flexible Einteilung, bevorzugt Montag bis Freitag 09:00-17:00 Uhr, gelegentlich Abendstunden, Remote-Arbeit möglich
Zusammenfassung:
Du erhältst einen fairen Stundenlohn von 18,50 Euro. Eine gründliche Einarbeitung in Plattform und Kundenprozesse erfolgt. Du profitierst von flexibler Arbeitszeitgestaltung. Regelmäßige Schulungen zu Produkten und Kundenservice werden geboten. Du kannst remote arbeiten. Wir stellen professionelle CRM- und Support-Tools bereit. Du arbeitest in einem kundenorientierten Team. Möglichkeiten zur Stundenaufstockung bestehen. Du sammelst wertvolle Customer-Support-Erfahrung mit Entwicklungsperspektiven.
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