Studentenjob: IT-Servicedeskagent (m/w/d) für Schönebeck (Elbe) - 18,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als IT-Servicedeskagent in Schönebeck (Elbe) bist du zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anfragen im Unternehmen. CALUMA vermittelt dich an Unternehmen mit professionellen Servicedesk-Strukturen. Du bearbeitest vielfältige Anfragen und sorgst für zufriedene IT-Anwender. Diese Studentenposition bietet dir umfassende praktische IT-Erfahrung. Du entwickelst sowohl technische als auch kommunikative Fähigkeiten.
Branche: Informationstechnologie
Jobarten: Studentenjob
Personalart: IT-Servicedeskagent (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen die Annahme und Bearbeitung aller eingehenden IT-Anfragen über verschiedene Kanäle. Du führst eine initiale Kategorisierung und Priorisierung von Anfragen durch. Einfache Anfragen bearbeitest du direkt und löst sie im First-Level-Support. Du dokumentierst alle Vorgänge detailliert im Service-Management-System. Bei komplexen Anfragen leitest du diese an spezialisierte Teams weiter. Du verfolgst offene Tickets nach und informierst Anwender über den Status. Die Einhaltung von Service-Level-Agreements überwachst du aktiv.
Zu deinen Nebenaufgaben gehört die Pflege der Knowledge Base mit Lösungsartikeln. Du unterstützt bei der Analyse von Ticket-Trends zur Prozessverbesserung. Die Durchführung von Anwenderschulungen zu Self-Service-Portalen übernimmst du. Du hilfst bei der Qualitätssicherung durch Review von gelösten Tickets. Bei der Erstellung von Service-Katalogen und SLA-Dokumenten wirkst du mit. Du unterstützt bei der Einarbeitung neuer Servicedesk-Mitarbeiter. Die Teilnahme an Serviceverbesserungs-Meetings gehört zu deinen Aufgaben.
Anforderungen:
Du studierst idealerweise Informatik oder Wirtschaftsinformatik, alternativ hast du ausgeprägte IT-Affinität. Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, mündlich und schriftlich, sind erforderlich. Erste Erfahrungen im Kundenkontakt oder Support sind von Vorteil. Du verfügst über breites IT-Grundwissen über verschiedene Bereiche. Du bist mindestens 18 Jahre alt und arbeitest kundenorientiert. Stressresistenz und Multitasking-Fähigkeit zeichnen dich aus. Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, auch mal Spätdienst, ist gegeben. Du arbeitest strukturiert und hältst dich an Prozesse.
Du kommunizierst serviceorientiert und bleibst auch bei schwierigen Anfragen freundlich. Deine Empathie ermöglicht es dir, auf frustrierte Anwender angemessen einzugehen. Du arbeitest lösungsorientiert und suchst aktiv nach Wegen, Probleme zu beheben. Deine Zuverlässigkeit zeigt sich in der konsequenten Nachverfolgung von Tickets. Du bist teamfähig und unterstützt Kollegen bei hohem Anfragevolumen. Lernbereitschaft treibt dich an, dein IT-Wissen kontinuierlich zu erweitern. Du arbeitest sorgfältig und dokumentierst präzise. Organisationstalent hilft dir, Prioritäten richtig zu setzen.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind flexibel an deinen Studienplan anpassbar, typischerweise 12-20 Stunden pro Woche. Einsätze sind in verschiedenen Schichten möglich: Früh (7:00-15:00), Normal (9:00-17:00) oder Spät (13:00-21:00 Uhr). In den Semesterferien können auch Vollzeiteinsätze vereinbart werden. Die Schichtplanung erfolgt im Voraus für gute Vereinbarkeit mit Vorlesungen. Auch einzelne Samstags-Schichten sind nach Absprache möglich.
Zusammenfassung:
Der Kunde bietet dir umfassende Einblicke in professionelle IT-Service-Management-Prozesse. Eine gründliche Einarbeitung in Ticketsystem und Serviceprozesse erfolgt. Du arbeitest mit modernen Servicedesk-Tools und Kommunikationssystemen. Ein erfahrenes Team steht dir bei Fragen und Eskalationen zur Seite. Headset und alle notwendigen Arbeitsmittel werden vom Kunden bereitgestellt. Du erhältst Zugang zu umfangreichen Wissensdatenbanken und Schulungsmaterialien. Bei guter Leistung bestehen Entwicklungs- und Übernahmemöglichkeiten. Die Bezahlung erfolgt pünktlich durch unseren Kunden, CALUMA begleitet dich als Vermittlungsagentur.
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