Vollzeit: Helpdesk-Teamlead (m/w/d) für Schönebeck - 21,00 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als Helpdesk-Teamlead in Schönebeck leitest du das Support-Team für die UNISCOLA-Plattform. Du kombinierst technisches Know-how mit Führungskompetenz. Diese Position bietet dir Verantwortung und Gestaltungsspielraum. Du entwickelst das Team und die Support-Prozesse weiter. Deine Führung macht den Unterschied für erstklassigen Support.
Branche: IT & E-Learning
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Helpdesk-Teamlead (m/w/d)
Aufgaben:
In Schönebeck leitest du als Helpdesk-Teamlead ein Team von Support-Mitarbeitern. Du koordinierst den täglichen Support-Betrieb. Du verteilst Aufgaben und überwachst SLA-Einhaltung. Du coachst und entwickelst Teammitglieder. Du führst Performance-Gespräche. Du optimierst Support-Prozesse kontinuierlich. Du eskalierst kritische Fälle. Du berichtest an das Management.
Zusätzlich entwickelst du in Schönebeck Support-Strategien. Du führst Team-Meetings und Trainings durch. Du rekrutierst neue Mitarbeiter. Du analysierst Support-KPIs. Du implementierst Verbesserungsprojekte. Du arbeitest an der Support-Roadmap. Du vertrittst das Team in Meetings. Du managst das Support-Budget.
Anforderungen:
Du hast mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit Führungsverantwortung. Du besitzt Leadership-Skills und Coaching-Erfahrung. Du hast tiefes technisches Verständnis für E-Learning-Systeme. Du sprichst fließend Deutsch und Englisch. Du kennst IT-Service-Management. Du hast Erfahrung mit Support-Metriken und KPIs. Du arbeitest strategisch. Du kannst Teams motivieren. Du hast Projektmanagement-Kenntnisse. Du bist entscheidungsstark.
Du bist eine natürliche Führungspersönlichkeit. Du kommunizierst auf allen Ebenen. Du motivierst und entwickelst Mitarbeiter. Du arbeitest strategisch und operativ. Du bist konfliktfähig. Du triffst klare Entscheidungen. Du bist visionär für Support-Excellence. Du arbeitest ergebnisorientiert. Du zeigst Empathie für dein Team. Du bist belastbar und organisiert.
Arbeitszeiten:
Vollzeit in Schönebeck mit 40 Stunden pro Woche. Flexible Arbeitszeiten für Führungsaufgaben. Präsenz im Büro erforderlich. Gelegentlich erweiterte Verfügbarkeit. Homeoffice nach Absprache.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir in Schönebeck eine Führungsposition mit 21,00 Euro Stundenlohn. Führungskräfte-Entwicklungsprogramme. Eigenes Team und Budget-Verantwortung. Gestaltungsspielraum für Support-Excellence. Moderne Führungs-Tools. Attraktive Benefits. Entwicklung in höhere Management-Rollen. Entscheidungsfreiheit. Innovatives Umfeld. Zukunftssichere Position.
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