Teilzeit: First-Level-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Meißen - 18,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als First-Level-Support-Mitarbeiter bist du erste Anlaufstelle für Nutzer der UNISCOLA E-Learning-Plattform. In dieser Teilzeitposition nimmst du Anfragen entgegen, löst Standardprobleme und leitest komplexe Fälle weiter. Du arbeitest remote und sammelst wertvolle Erfahrung im IT-Support für digitale Bildungsangebote.
Branche: IT & E-Learning
Jobarten: Teilzeit
Personalart: First-Level-Support-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Aufgaben: Annahme und Erstbearbeitung von Support-Anfragen. Lösung häufiger technischer Probleme nach Standard-Prozeduren. Unterstützung bei Login- und Zugriffsproblemen. Beantwortung von Fragen zur Plattform-Bedienung. Ticket-Erfassung und Kategorisierung. Weiterleitung komplexer Fälle an Second-Level. Rückmeldung an Nutzer über Bearbeitungsstatus. Grundlegende technische Beratung.
Nebenaufgaben: Aktualisierung von FAQ-Einträgen. Rückmeldung zu häufigen Problemen ans Team. Teilnahme an Support-Team-Meetings. Unterstützung bei Nutzer-Onboardings. Qualitätsprüfung eigener Tickets. Dokumentation von Lösungswegen. Nutzerkommunikation zur Zufriedenheitsabfrage. Testing von Standard-Funktionen nach Updates.
Anforderungen:
Anforderungen: Ab 18 Jahren. IT-Grundkenntnisse oder Ausbildung. Gute Deutschkenntnisse. Grundverständnis für Computer und Internet. Kommunikationsfreude. Serviceorientierung. Lernbereitschaft. Zuverlässigkeit. Eigener Computer mit Internetanschluss. Mindestens 15 Stunden/Woche verfügbar.
Deine Skills: Freundliche und klare Kommunikation. Grundlegendes technisches Verständnis. Kundenorientiertes Denken. Geduld bei Problemlösungen. Strukturierte Arbeitsweise. Teamfähigkeit. Schnelle Einarbeitung in Prozesse. Positive Einstellung. Selbstständigkeit im Home-Office. Interesse an E-Learning.
Arbeitszeiten:
15-25 Stunden pro Woche. Flexible Einteilung zwischen 08:00-20:00 Uhr. Wochenenden nach Absprache. Remote-Arbeit.
Zusammenfassung:
Deine Vorteile: 18,50 € Stundenlohn. Flexible Teilzeit-Gestaltung. Arbeit von zu Hause. Gründliche Einarbeitung. Einstieg in IT-Support-Karriere. Nettes Team. Moderne Support-Tools. Weiterbildungsmöglichkeiten. Geregelte Prozesse. Faire Arbeitsbelastung. Regelmäßiges Feedback. Entwicklungschancen im Unternehmen.
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