Vollzeit: IT-Helpdesk Spezialist (m/w/d) für Strausberg - 20,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Du übernimmst eine Schlüsselrolle in unserem technischen Support-Team für die E-Learning-Plattform UNISCOLA. Als Helpdesk-Spezialist bist du Ansprechpartner für komplexere technische Anfragen und sorgst für einen reibungslosen digitalen Unterrichtsbetrieb. Du arbeitest eigenverantwortlich und bringst deine IT-Expertise aktiv in die Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse ein.
Branche: IT & Technologie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: IT-Support-Helpdesk
Aufgaben:
Du bearbeitest anspruchsvolle technische Support-Anfragen im Second-Level-Support. Du analysierst komplexe Systemfehler und entwickelst Lösungsstrategien. Du konfigurierst und verwaltest Nutzerrechte in der E-Learning-Plattform. Du führst Remote-Diagnosen durch und behebst Verbindungsprobleme. Du schulst Nutzer in der Verwendung spezieller Plattform-Features. Du erstellst technische Dokumentationen und Troubleshooting-Guides. Du koordinierst mit externen Dienstleistern bei Hardware-Problemen.
Du führst regelmäßige Systemchecks und Wartungsarbeiten durch. Du analysierst Support-Statistiken und identifizierst Verbesserungspotenziale. Du unterstützt bei der Integration neuer Tools in die Plattform. Du betreust das Onboarding neuer Support-Mitarbeiter. Du testest neue Software-Versionen vor dem Rollout. Du erstellst Video-Tutorials für häufige Problemlösungen. Du nimmst an Projektgruppen zur Plattform-Optimierung teil.
Anforderungen:
Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder IT-Systemkaufmann. Du verfügst über mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support. Du besitzt fundierte Kenntnisse in Windows- und Mac-Betriebssystemen. Du kennst dich mit Netzwerktechnologien und VPN-Verbindungen aus. Du hast Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools. Du verstehst die Funktionsweise von Cloud-Diensten und Webapplikationen. Du hast sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
Du arbeitest selbstständig und triffst fundierte technische Entscheidungen. Du besitzt ausgezeichnete analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz. Du kommunizierst technische Inhalte verständlich für Nicht-IT-Experten. Du bleibst unter Zeitdruck konzentriert und lösungsorientiert. Du zeigst Mentoring-Qualitäten und unterstützt Junior-Kollegen. Du bist technikbegeistert und bildest dich kontinuierlich weiter. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst deine Arbeit gewissenhaft.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 40 Stunden/Woche, Kernarbeitszeit Montag bis Freitag 09:00 – 16:00 Uhr, Gleitzeit möglich, Bereitschaftsdienst ca. 1x pro Monat
Zusammenfassung:
Du erhältst eine überdurchschnittliche Vergütung von 20,50 € pro Stunde. Wir bieten dir ein hybrides Arbeitsmodell mit Home-Office-Möglichkeit. Du bekommst einen Laptop und professionelles Equipment gestellt. Wir finanzieren Zertifizierungen und Fachkonferenzen. Du hast Entwicklungsmöglichkeiten zum Team- oder Projektleiter. Wir bieten betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen. Du profitierst von 30 Tagen Urlaub. Du arbeitest mit neuesten Technologien und Tools.
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