Nebenjob: First Level Support (m/w/d) für Alsdorf – 18,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als First Level Support im Nebenjob bist du die erste freundliche Stimme für Nutzer der UNISCOLA-Plattform mit technischen Fragen. Diese flexible Nebentätigkeit eignet sich perfekt als Zuverdienst und bietet dir Einblicke in die E-Learning-Branche. Du arbeitest remote von zu Hause und kannst deine Einsatzzeiten mit anderen Verpflichtungen koordinieren. Die Rolle ist ideal für technikaffine Personen, die im Kundenkontakt arbeiten möchten.

Branche: IT & Digitale Bildung

Jobarten: Nebenjob

Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Entgegennahme und Erstbearbeitung eingehender Support-Anfragen per E-Mail und Telefon. Du beantwortest häufig gestellte Fragen zu Login, Passwortzurücksetzung, Navigation und grundlegenden Funktionen. Die Kategorisierung und Priorisierung von Tickets für die weitere Bearbeitung gehört dazu. Du führst einfache Anleitungen zur Problembehebung durch und stellst sicher, dass Nutzer weiterkommen. Die Eskalation komplexer technischer Probleme an das Second-Level-Team erfolgt nach definierten Kriterien. Du dokumentierst alle Interaktionen im System für Nachvollziehbarkeit.

Du hilfst bei der Identifikation wiederkehrender Probleme und meldest diese zur Verbesserung. Die Aktualisierung von FAQ-Einträgen basierend auf häufigen Anfragen ist eine deiner Nebenaufgaben. Du unterstützt bei Stoßzeiten wie Semesterstart oder bei großen Online-Events. Die Teilnahme an kurzen Team-Briefings per Videocall gehört dazu. Du gibst Feedback zur Nutzerfreundlichkeit der Plattform aus Anwendersicht.

Anforderungen:

Du benötigst grundlegende IT-Kenntnisse und Verständnis für gängige Software und Web-Anwendungen. Erfahrung im Kundenservice, Call-Center oder ähnlichen Bereichen ist hilfreich. Du bist vertraut mit der Bedienung von Windows oder macOS. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Eine stabile Internetverbindung und ruhige Arbeitsumgebung zu Hause sind Voraussetzung. Quereinsteiger mit technischem Interesse sind willkommen.

Du kommunizierst freundlich, geduldig und verständlich mit Nutzern unterschiedlicher technischer Vorkenntnisse. Deine Arbeitsweise ist zuverlässig und du hältst vereinbarte Zeiten ein. Du kannst selbstständig arbeiten und weißt, wann du Unterstützung anfragen solltest. Serviceorientierung und die Bereitschaft zu helfen sind dir wichtig. Du bleibst auch bei wiederholten ähnlichen Anfragen motiviert. Schnelle Auffassungsgabe hilft dir beim Einarbeiten in neue Themen. Du bist pünktlich und verlässlich bei deinen Schichten.

Arbeitszeiten:

Flexibel, 6-12 Stunden pro Woche nach Absprache. Einsatz vorwiegend abends (18:00-22:00 Uhr) oder Samstag/Sonntag. Planbare, wiederkehrende Zeitfenster bevorzugt.

Zusammenfassung:

Du verdienst 18,00 Euro pro Stunde bei vollständig flexibler Remote-Arbeit. Die Einarbeitung erfolgt strukturiert durch Online-Schulungen und Shadowing. Du erhältst Zugang zu allen notwendigen Support-Tools und Dokumentationen. Die Arbeitszeit kann perfekt mit Studium, Familie oder Hauptjob kombiniert werden. Du sammelst wertvolle Erfahrung im IT-Support ohne langfristige Verpflichtung. Ein nettes Team steht dir bei Fragen jederzeit zur Verfügung. Die Möglichkeit zur Übernahme in Teilzeit oder Vollzeit besteht bei beiderseitigem Interesse.