Nebenjob: Helpdesk-Agent E-Learning (m/w/d) für Kreuztal – 18,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Nebenjob-Kraft verstärkst du das Support-Team in Kreuztal bei der Betreuung von Online-Lernenden. Du hilfst Nutzern der UNISCOLA-Plattform bei technischen Fragen und sorgst für einen reibungslosen Ablauf des digitalen Unterrichts. Diese flexible Position eignet sich ideal neben Studium oder Hauptberuf. Du sammelst wertvolle Erfahrungen im IT-Support und arbeitest mit modernen E-Learning-Technologien.

Branche: IT-Support / Helpdesk

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Helpdesk-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest technische Anfragen per E-Mail und Chat. Du hilfst bei grundlegenden technischen Problemen wie Login-Schwierigkeiten. Du erklärst Nutzern die Basisfunktionen der Plattform. Du dokumentierst Support-Anfragen im Ticketsystem. Du leitest komplexe Fälle an erfahrene Kollegen weiter. Du gibst Feedback zu häufigen Nutzerproblemen. Du testest neue Features aus Anwenderperspektive.

Du unterstützt bei der Aktualisierung der Hilfe-Dokumentation. Du hilfst bei der Erstellung von einfachen Anleitungen. Du nimmst an Team-Besprechungen teil. Du sammelst Verbesserungsvorschläge von Nutzern. Du unterstützt bei einfachen administrativen Tätigkeiten. Du hilfst bei der Durchführung von Nutzerumfragen. Du testest die Plattform auf Benutzerfreundlichkeit.

Anforderungen:

Du hast Interesse an IT und digitalen Lernumgebungen. Du besitzt Grundkenntnisse im Umgang mit Computern und Internet. Du hast gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du bist zuverlässig und arbeitest sorgfältig. Du kannst mindestens 10 Stunden pro Woche einbringen. Du hast idealerweise erste Erfahrungen im Kundenumgang. Du bist lernbereit und möchtest dich weiterentwickeln.

Du kommunizierst freundlich und hilfsbereit. Du bist geduldig beim Erklären von technischen Sachverhalten. Du arbeitest gewissenhaft und dokumentierst genau. Du bist teamorientiert und arbeitest gut mit anderen zusammen. Du zeigst Eigeninitiative und fragst bei Unklarheiten nach. Du lernst schnell und setzt Feedback um. Du bleibst auch bei vielen Anfragen ruhig und freundlich. Du bist flexibel und passt dich wechselnden Aufgaben an.

Arbeitszeiten:

Nebenjob mit 10-15 Stunden pro Woche, flexible Zeiteinteilung nach Absprache, abends zwischen 17:00 und 21:00 Uhr oder am Wochenende, Einsatzzeiten nach persönlicher Verfügbarkeit

Zusammenfassung:

Du bekommst 18,50 € pro Stunde für deinen Nebenjob. Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten passend zu deinem Zeitplan. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung auch ohne Vorkenntnisse. Wir ermöglichen dir praktische Erfahrung im IT-Support-Bereich. Du arbeitest in einem freundlichen, unterstützenden Team. Wir bieten dir kostenlose Getränke während der Arbeitszeit. Du kannst deine Arbeitszeiten weitgehend selbst planen. Wir unterstützen deine persönliche Entwicklung mit Feedback und Coaching.