Nebenjob: Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) Digital Learning für Kevelaer – 18,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) für Digital Learning in Kevelaer unterstützt du als Nebenjobber Nutzer der UNISCOLA E-Learning-Plattform bei ihren technischen Anliegen. Diese flexible Position eignet sich perfekt für Studenten, Quereinsteiger oder alle, die neben ihrer Haupttätigkeit Erfahrungen im IT-Support sammeln möchten. Du arbeitest vollständig remote von zu Hause und kannst deine Einsatzzeiten flexibel gestalten. In diesem Nebenjob hilfst du Menschen, ihre Lernziele durch technische Unterstützung zu erreichen. Die Tätigkeit bietet dir wertvolle Praxiserfahrung im digitalen Bildungssektor.

Branche: IT & Technik

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest technische Anfragen von Plattform-Nutzern per E-Mail, Chat und gelegentlich telefonisch. Die Unterstützung bei grundlegenden technischen Problemen mit der Lernplattform gehört zu deinen Aufgaben. Du hilfst bei Login-Problemen, Passwort-Resets und Zugriffsfragen. Die korrekte Erfassung aller Anfragen im Ticketsystem führst du durch. Du leitest Nutzer durch einfache technische Schritte und Einstellungen. Die Weiterleitung komplexerer Probleme an spezialisierte Kollegen übernimmst du. Du kommunizierst freundlich und verständlich mit Nutzern aller Altersgruppen. Die Bereitstellung von Links zu Hilfe-Artikeln und Anleitungen liegt in deinem Bereich.

Du hilfst bei der Aktualisierung von FAQ-Dokumenten mit häufigen Fragen. Die Teilnahme an kurzen virtuellen Team-Besprechungen ist vorgesehen. Du unterstützt bei der Sortierung und Priorisierung eingehender Tickets. Die Rückmeldung über wiederkehrende technische Issues an Vorgesetzte gehört dazu. Du wirkst mit bei einfachen Qualitätskontrollen von Hilfe-Inhalten. Die Unterstützung bei administrativen Support-Aufgaben fällt gelegentlich an. Du testest neue Plattform-Features aus Endnutzer-Perspektive. Die Vertretung von Kollegen bei hohem Anfrage-Aufkommen übernimmst du nach Möglichkeit.

Anforderungen:

Du hast Grundkenntnisse in IT und zeigst Interesse an technischen Themen. Eine formale IT-Ausbildung ist nicht erforderlich, aber hilfreich. Du bist sicher im Umgang mit Computer, Internet, E-Mail und gängigen Anwendungen. Erste Erfahrungen im Kundenkontakt sind von Vorteil, aber nicht Bedingung. Du verfügst über gute deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift. Eine stabile Internetverbindung und ein eigener Computer sind vorhanden. Du bist mindestens 18 Jahre alt und zuverlässig. Die Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, bevorzugt abends und am Wochenende, besteht. Du kannst mindestens 8-10 Stunden pro Woche regelmäßig einbringen.

Du bist freundlich, geduldig und hilfsbereit im Umgang mit Menschen. Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit zuzuhören zeichnen dich aus. Du kannst dich in die Probleme anderer hineinversetzen. Schnelle Auffassungsgabe und Bereitschaft, Neues zu lernen, sind vorhanden. Du arbeitest zuverlässig und gewissenhaft, auch bei Routineaufgaben. Selbstständiges Arbeiten und gute Zeiteinteilung fallen dir leicht. Du bist teamfähig und kommunizierst gerne mit Kollegen. Grundlegende Problemlösungsfähigkeiten besitzt du. Du bleibst auch bei wiederkehrenden Fragen freundlich und aufmerksam.

Arbeitszeiten:

Flexible Einteilung nach persönlicher Verfügbarkeit, bevorzugt abends zwischen 18:00 und 22:00 Uhr und am Wochenende, 8-12 Stunden pro Woche, Dienstplan wird gemeinsam erstellt

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen unkomplizierten Nebenjob mit maximaler zeitlicher Flexibilität. Du arbeitest komplett remote von zu Hause aus, kein Arbeitsweg nötig. Eine einfache Einarbeitung ohne Vorkenntnisse wird bereitgestellt. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung im IT-Support und E-Learning-Bereich. Die Tätigkeit lässt sich ideal mit Studium, Ausbildung oder Hauptberuf kombinieren. Du erhältst eine faire und pünktliche Bezahlung von 18,00 Euro pro Stunde. Ein freundliches Team und kurze Kommunikationswege per Chat und Video erwarten dich. Bei Interesse und guter Leistung kannst du deine Stunden erweitern. Kostenlose Weiterbildungsangebote und Zugang zu Online-Lernressourcen werden geboten.