Nebenjob: Service Desk Agent (m/w/d) für Hagen – 18,50 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Service Desk Agent bei UNISCOLA bist du die erste Anlaufstelle für technische Anfragen zu unserer E-Learning-Plattform. In diesem Nebenjob kannst du praktische IT-Support-Erfahrung sammeln und gleichzeitig flexibel arbeiten. Du unterstützt Nutzer bei technischen Herausforderungen und trägst dazu bei, dass Online-Unterricht reibungslos funktioniert. Ideal für alle, die einen Einstieg in die IT-Support-Branche suchen.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Nebenjob

Personalart: IT-Support-Helpdesk

Aufgaben:

Du nimmst Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat entgegen und bearbeitest diese nach Priorität. Du stellst Fragen, um Probleme präzise zu identifizieren und wendest Standardlösungen an. Dabei unterstützt du bei typischen Anliegen wie Passwort-Resets, Login-Problemen und grundlegenden Bedienungsfragen. Du dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem mit den relevanten Informationen. Bei komplexen Fällen leitest du Anfragen an spezialisierte Kollegen weiter. Du informierst Nutzer über den Status ihrer Anfragen und stellst deren Zufriedenheit sicher.

Du hilfst bei der Pflege der FAQ-Datenbank mit häufig gestellten Fragen und deren Lösungen. Du gibst Feedback zu häufigen Nutzerproblemen an das Team weiter. Außerdem unterstützt du bei administrativen Aufgaben im Support-Bereich. Du nimmst an kurzen Team-Meetings teil und bleibst über Plattform-Updates informiert. Zudem hilfst du bei einfachen Testaufgaben für neue Features.

Anforderungen:

Grundlegende IT-Kenntnisse und Affinität zu Technik sind erforderlich, eine IT-Ausbildung ist nicht zwingend nötig. Du bist sicher im Umgang mit Computern, Internet und Office-Anwendungen. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber keine Bedingung. Du bist kommunikativ, freundlich und hast Spaß am Kontakt mit Menschen. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind dir wichtig. Du kannst 10-20 Stunden pro Woche arbeiten, vorzugsweise zu Abendzeiten oder am Wochenende. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.

Du kommunizierst freundlich und gehst geduldig mit Nutzern um. Deine Lernbereitschaft ermöglicht dir, dich schnell einzuarbeiten. Du arbeitest strukturiert und folgst vorgegebenen Prozessen. Auch bei stressigen Situationen bleibst du höflich und professionell. Du bist teamfähig und holst dir bei Unsicherheiten Unterstützung. Grundlegende Problemlösungsfähigkeiten bringst du mit. Du kannst technische Themen in einfachen Worten erklären.

Arbeitszeiten:

Nebenjob mit 10-20 Stunden pro Woche. Einsatzzeiten flexibel planbar, besonders Abende (18:00 – 22:00 Uhr) und Wochenenden. Schichtplan wird im Voraus erstellt und kann mit anderen Verpflichtungen abgestimmt werden.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen idealen Nebenjob mit flexiblen Arbeitszeiten. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung im IT-Support-Bereich. Eine strukturierte Einarbeitung bereitet dich optimal auf deine Aufgaben vor. Du arbeitest mit professionellen Support-Tools und modernen Systemen. Ein unterstützendes Team hilft dir bei Fragen und Herausforderungen. Du hast die Möglichkeit, bei guter Leistung deine Stunden aufzustocken. Homeoffice ist nach erfolgreicher Einarbeitungsphase möglich, wodurch du Zeit und Fahrtkosten sparst.