Nebenjob: Technical Support Agent (m/w/d) für Pirna – 18,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Technical Support Agent im Nebenjob unterstützt du unser Team bei der Betreuung der UNISCOLA E-Learning-Plattform. Diese flexible Position ermöglicht es dir, neben Studium oder Hauptberuf wertvolle Praxiserfahrung im IT-Support zu sammeln. Du hilfst Nutzern bei technischen Fragen und trägst dazu bei, dass Online-Unterricht erfolgreich stattfinden kann. Die Arbeit lässt sich gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren und bietet dir Einblicke in die wachsende E-Learning-Branche.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Support Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest eingehende Support-Anfragen per E-Mail und Chat. Du hilfst Nutzern bei grundlegenden technischen Problemen wie Passwort-Resets und Login-Schwierigkeiten. Du leitest Nutzer durch einfache Troubleshooting-Prozesse. Du dokumentierst alle Anfragen im Ticketsystem. Du eskalierst komplexere Probleme an erfahrene Support-Mitarbeiter. Du bearbeitest Standard-Anfragen nach vorgegebenen Prozessen. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung von Support-Antworten.

Du hilfst bei der Aktualisierung von FAQ-Dokumenten. Du führst einfache Tests neuer Funktionen durch. Du unterstützt bei der Kategorisierung von Support-Tickets. Du gibst Feedback zu Nutzeranfragen an das Team weiter. Du hilfst bei der Pflege der Wissensdatenbank. Du unterstützt bei administrativen Aufgaben im Support-Bereich. Du nimmst an Team-Meetings teil und bringst Verbesserungsvorschläge ein.

Anforderungen:

Du bist Student, Berufseinsteiger oder auf der Suche nach einem flexiblen Nebenjob. Du hast Interesse an IT und Technik. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich. Du bist sicher im Umgang mit Computern und Internet. Du kannst dich schnell in neue Software einarbeiten. Du bist zuverlässig und verantwortungsbewusst. Du hast gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Du kommunizierst freundlich und geduldig mit Nutzern. Du arbeitest sorgfältig und gewissenhaft. Du bist lernbereit und nimmst Feedback positiv an. Du zeigst Serviceorientierung und Hilfsbereitschaft. Du kannst dich gut organisieren und deine Zeit einteilen. Du bist teamfähig und arbeitest gerne mit anderen zusammen. Du bleibst auch bei mehreren Anfragen gleichzeitig ruhig und strukturiert. Du zeigst Zuverlässigkeit in deinen vereinbarten Arbeitszeiten.

Arbeitszeiten:

Flexibel 10-15 Stunden pro Woche. Abend- und Wochenendstunden möglich (nach Absprache). Einteilung in Schichten nach persönlicher Verfügbarkeit.

Zusammenfassung:

Du erhältst 18,00 € pro Stunde für deine Unterstützung. Wir bieten dir maximale Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung. Du kannst von zu Hause aus arbeiten – komplett remote. Wir bieten dir eine gründliche Einarbeitung, auch ohne Vorkenntnisse. Du sammelst wertvolle Berufserfahrung im IT-Support. Wir stellen dir alle benötigten Arbeitsmaterialien. Du erhältst Einblicke in die E-Learning-Branche. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit zur Stundenaufstockung oder Übernahme in Festanstellung.