Nebenjob: Ticketsystem-Betreuer (m/w/d) für Monheim – 17,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

In Monheim am Rhein betreust du das IT-Ticketsystem. Du verwaltest und koordinierst IT-Anfragen über das Ticketsystem. CALUMA vermittelt dich an organisierte IT-Abteilungen. Ein strukturierter Nebenjob im IT-Servicemanagement.

Branche: IT & Technik

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Ticketsystem-Betreuer (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Aufgaben: Verwaltung des IT-Ticketsystems, Ticket-Annahme und -Kategorisierung, Priorisierung von Anfragen, Ticket-Routing an zuständige Techniker, Status-Updates pflegen, Eskalationsmanagement, Ticket-Dokumentation, SLA-Monitoring, Benutzer-Kommunikation via Ticketsystem.

Zusätzliche Tätigkeiten: Ticket-Reporting, Statistik-Erstellung, System-Pflege, Kategorienverwaltung, Workflow-Optimierung, Automatisierungsvorschläge, Qualitätssicherung bei Tickets, Wissensdatenbank pflegen, User-Training im Ticketsystem.

Anforderungen:

Anforderungen: Volljährigkeit, Organisationstalent, IT-Grundverständnis, Erfahrung mit Ticketsystemen von Vorteil, sehr gute Deutschkenntnisse, strukturierte Arbeitsweise, Serviceorientierung, Multitasking-Fähigkeit.

Kompetenzen: Organisationsfähigkeit, Kommunikationsstärke, Priorisierungsfähigkeit, Detailgenauigkeit, Kundenorientierung, Teamfähigkeit, Stressresistenz, Zuverlässigkeit, analytisches Denken.

Arbeitszeiten:

Nebenjob-Modell, 10-15 Stunden wöchentlich, flexibel 2-3 Tage, zwischen 9:00 und 17:00 Uhr, planbare Zeiten, keine Schichtarbeit, Wochenenden in der Regel frei, Remote-Arbeit teilweise möglich, gute Work-Life-Balance.

Zusammenfassung:

Benefits: 17,50 € Stundenlohn, strukturierte Aufgaben, professionelles Ticketsystem, moderne IT-Organisation, Einarbeitung garantiert, homeoffice-Option, nettes Service-Team, Prozess-Know-how, Weiterentwicklung möglich, langfristige Perspektive. CALUMA vermittelt seriös.