Studentenjob: First-Level-Support-Helfer (m/w/d) für Selm – 17,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als First-Level-Support-Helfer vermittelt dich CALUMA an Unternehmen in Selm. Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Probleme und sorgst für schnelle Lösungen bei Standardanfragen. Diese Position ist ideal für Studierende, die praktische Erfahrung im IT-Support sammeln möchten. Du lernst den Umgang mit verschiedenen IT-Systemen und entwickelst deine Support-Kompetenzen weiter. Die Tätigkeit lässt sich gut mit dem Studium vereinbaren.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Studentenjob

Personalart: First-Level-Support-Helfer (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Aufgaben gehört die Annahme von Support-Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, persönlich), die Erfassung und Kategorisierung von Incidents und Service Requests im Ticketsystem sowie die Lösung von Standardproblemen nach definierten Prozessen. Du führst Passwort-Resets und Account-Entsperrungen durch, hilfst bei einfachen Hard- und Softwareproblemen und gibst erste Hilfestellung bei Anwendungsfragen. Die Eskalation komplexer Probleme an den Second-Level-Support, die Dokumentation aller Vorgänge und die Nachverfolgung offener Tickets bis zur Lösung gehören ebenfalls zu deinem Tätigkeitsfeld.

Zusätzlich unterstützt du bei der Pflege der Wissensdatenbank mit Standardlösungen, hilfst bei der Erstellung von Support-Statistiken und wirkst bei der Verbesserung von Support-Prozessen mit. Du übernimmst die Kommunikation mit Anwendern während der Bearbeitung ihrer Anfragen, unterstützt bei der Priorisierung von Tickets und hilfst bei der Koordination mit anderen Support-Teams. Die Teilnahme an Team-Meetings, die Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Support-Mitarbeiter sowie das Feedback zu häufigen Problemen an die IT-Leitung runden deine Nebenaufgaben ab.

Anforderungen:

Du studierst idealerweise einen IT-nahen Studiengang oder hast vergleichbare IT-Kenntnisse. Grundkenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Office-Anwendungen sind erforderlich. Erfahrung mit Ticketsystemen ist wünschenswert, aber nicht zwingend. Du solltest kommunikationsstark sein und gerne mit Menschen arbeiten. Gute Deutschkenntnisse sind für die Kommunikation wichtig, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Du solltest belastbar sein und auch bei hohem Anfragevolumen ruhig bleiben. Serviceorientierung und Freundlichkeit sind dir wichtig. Die zeitliche Flexibilität zur Vereinbarung mit dem Studium sollte gegeben sein.

Du kommunizierst klar, freundlich und kundenorientiert. Deine Geduld hilft dir, auch bei schwierigen Anwendern professionell zu bleiben. Du arbeitest strukturiert und kannst mehrere Anfragen parallel bearbeiten. Problemlösungsfähigkeit und schnelle Auffassungsgabe zeichnen dich aus. Du bist teamfähig und tauschst dich gerne mit Kollegen aus. Lernbereitschaft ist für dich selbstverständlich, da du dich in verschiedene Systeme einarbeiten musst. Du bist zuverlässig und pünktlich. Stressresistenz hilft dir in hektischen Phasen.

Arbeitszeiten:

10-15 Stunden pro Woche, flexible Einteilung nach Vorlesungsplan, Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 18:00 Uhr, Schichtplanung nach Absprache, in Semesterferien mehr Stunden möglich, keine Nachtschichten, gelegentliche Samstage nach Vereinbarung

Zusammenfassung:

Das Kundenunternehmen zahlt dir 17,50 € pro Stunde. Die Tätigkeit lässt sich optimal mit deinem Studium vereinbaren und bietet dir ein gutes Einkommen. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung im IT-Support, die deine Karrierechancen verbessert. Die Arbeit mit Ticketsystemen und Support-Prozessen ist eine gefragte Qualifikation. Der Kunde stellt alle notwendigen Systeme, Zugänge und Arbeitsmittel zur Verfügung. Du entwickelst deine Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten weiter. Die Erfahrung ergänzt dein Studium perfekt. Networking-Möglichkeiten in der IT-Branche sind gegeben.