Teilzeit: E-Learning Technical Support (m/w/d) für Kassel - 18,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als E-Learning Technical Support (m/w/d) in Kassel unterstützt du Nutzer der UNISCOLA-Plattform bei technischen Fragen und Problemen im Online-Unterricht. Du bist Teil eines engagierten Support-Teams und sorgst für reibungslose technische Abläufe. In dieser Teilzeitposition kannst du deine IT-Kenntnisse praktisch anwenden und kontinuierlich ausbauen. Du arbeitest in einem zukunftsorientierten Bereich und hilfst, digitale Bildung zugänglich zu machen. Die Position bietet dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur Remote-Arbeit.
Branche: IT & Technik
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Technical Support (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest technische Support-Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle. Die Analyse und Lösung von Problemen mit der E-Learning-Plattform liegt in deinem Bereich. Du unterstützt bei Fragen zu Video-Konferenz-Tools und Online-Unterrichts-Software. Die Hilfestellung bei technischen Schwierigkeiten mit verschiedenen Endgeräten gehört dazu. Du dokumentierst alle Support-Vorgänge im Ticketsystem. Die Weiterleitung komplexer technischer Probleme an Spezialisten koordinierst du. Du erstellst verständliche Anleitungen für Nutzer. Die Nachverfolgung offener Cases bis zur Lösung übernimmst du.
Du unterstützt bei der Pflege und Aktualisierung der Knowledge Base. Die Mitwirkung an der Optimierung von Support-Prozessen ist vorgesehen. Du hilfst bei der Erstellung von Video-Tutorials für häufige Probleme. Die Teilnahme an Team-Meetings und Wissensaustausch gehört dazu. Du wirkst mit bei der Qualitätssicherung neuer Plattform-Features. Die Sammlung und Weiterleitung von Nutzer-Feedback fällt in deinen Bereich. Du unterstützt bei der Analyse von Support-Statistiken. Die Vertretung von Kollegen bei Abwesenheit ist eingeplant.
Anforderungen:
Du hast eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse durch Berufserfahrung. Erste Erfahrungen im technischen Support oder Helpdesk sind wünschenswert. Du bist sicher im Umgang mit verschiedenen Betriebssystemen und Browsern. Kenntnisse über E-Learning-Tools und Online-Konferenz-Software sind von Vorteil. Du verfügst über gute Problemanalyse-Fähigkeiten. Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut. Ein eigener Arbeitsplatz mit PC und stabiler Internetverbindung ist vorhanden. Du kannst 20-30 Stunden pro Woche flexibel einbringen. Die Bereitschaft zu Schichtarbeit, auch gelegentlich am Wochenende, besteht.
Du verfügst über gute Kommunikationsfähigkeiten und Geduld im Umgang mit Nutzern. Serviceorientierung und Hilfsbereitschaft sind stark ausgeprägt. Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären. Problemlösungskompetenz und logisches Denken zeichnen dich aus. Du arbeitest strukturiert und selbstständig. Belastbarkeit in stressigen Situationen besitzt du. Du bist teamfähig und arbeitest gerne mit anderen zusammen. Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien sind vorhanden. Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein prägen deine Arbeitsweise.
Arbeitszeiten:
Montag bis Samstag im Schichtmodell, Zeiten zwischen 09:00 und 21:00 Uhr, 20-30 Stunden pro Woche, Dienstplan wird gemeinsam erstellt
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit flexiblen Arbeitszeiten. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in Plattform und Prozesse. Die Arbeit erfolgt hauptsächlich remote von zu Hause. Du arbeitest mit modernen Support-Tools und Systemen. Regelmäßige Weiterbildungen und Schulungen werden angeboten. Ein kollegiales Team steht dir unterstützend zur Seite. Du erhältst einen fairen Stundenlohn von 18,50 Euro. Bei guter Leistung sind Gehaltserhöhungen und Stundenaufstockung möglich. Zusätzliche Benefits wie Mitarbeiterevents und Online-Lernressourcen werden geboten.
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