Teilzeit: Helpdesk-Koordinator (m/w/d) für Bretten – 20,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

In Bretten übernimmst du als Helpdesk-Koordinator in Teilzeit eine koordinierende Rolle in unserem Support-Team für die E-Learning-Plattform UNISCOLA. Du bist verantwortlich für die Organisation von Support-Anfragen und die Sicherstellung reibungsloser Prozesse. Die Position kombiniert operative Support-Tätigkeiten mit organisatorischen Aufgaben. Du arbeitest in einem strukturierten Umfeld mit klaren Prozessen. In Bretten profitierst du von flexiblen Teilzeit-Modellen und einer verantwortungsvollen Aufgabe. Die Tätigkeit bietet dir die Möglichkeit, deine Organisations- und IT-Kenntnisse optimal zu kombinieren.

Branche: IT & Online-Support

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Helpdesk-Koordinator (m/w/d)

Aufgaben:

Du koordinierst die Verteilung und Priorisierung eingehender Support-Anfragen im Team. Die Überwachung des Ticketsystems und die Sicherstellung termingerechter Bearbeitung gehören zu deinen Hauptaufgaben. Du fungierst als Schnittstelle zwischen Support-Team und anderen Abteilungen. Die Eskalation kritischer Fälle und deren Nachverfolgung liegt in deiner Verantwortung. Du unterstützt bei der Erstellung von Support-Statistiken und Reports. Die Organisation von Team-Meetings und Briefings gehört zu deinem Aufgabenbereich. In Bretten stellst du einen strukturierten Support-Ablauf sicher.

Du wirkst bei der Optimierung von Support-Prozessen und Workflows mit. Die Erstellung von Schulungsunterlagen für neue Support-Mitarbeiter gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du unterstützt bei der Qualitätskontrolle von Support-Antworten. Gelegentlich führst du Feedback-Gespräche mit Team-Mitgliedern. Du arbeitest an der Verbesserung von Support-Tools mit. Die Koordination von Urlaubsvertretungen und Schichtplänen kann zu deinen Aufgaben gehören. In Bretten bist du auch in strategische Planungen eingebunden.

Anforderungen:

Du verfügst über eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen. Mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit ersten Führungserfahrungen ist wünschenswert. Du besitzt fundierte Kenntnisse in Support-Prozessen und Ticketsystemen. Erfahrung in der Team-Koordination oder Projektleitung ist von Vorteil. Du bist vertraut mit gängigen IT-Systemen und E-Learning-Technologien. Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus. Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich. In Bretten bringst du Führungsqualitäten in Teilzeit mit.

Du besitzt ausgeprägte Organisationsfähigkeiten und behältst den Überblick. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht effektive Team-Koordination. Du arbeitest strukturiert und priorisierst Aufgaben sinnvoll. Deine Führungskompetenz ermöglicht es dir, Teams zu motivieren. Du bist durchsetzungsfähig und triffst klare Entscheidungen. Deine Konfliktlösungsfähigkeit ist ausgeprägt. Du bist serviceorientiert und qualitätsbewusst. In Bretten zeigst du Verantwortungsbewusstsein und Engagement.

Arbeitszeiten:

Teilzeit mit 25-30 Wochenstunden, Montag bis Freitag flexibel zwischen 08:00 und 18:00 Uhr. Die konkreten Arbeitszeiten werden nach Absprache festgelegt. Kernarbeitszeit für Team-Koordination sollte abgedeckt werden.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine attraktive Vergütung mit Verantwortungszulage. Wir bieten dir Führungskräfte-Schulungen und Weiterbildungen. Flexible Teilzeit-Regelungen ermöglichen gute Work-Life-Balance. Du arbeitest in einem professionellen Team mit Gestaltungsspielraum. Klare Karriereperspektiven in Richtung Team- oder Abteilungsleitung. Moderne Arbeitsausstattung und ergonomischer Arbeitsplatz. In Bretten erwartet dich ein wertschätzendes Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten.