Teilzeit: Support-Agent für Online-Lernsysteme (m/w/d) für Brandenburg an der Havel - 18,00 € / Stunde
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Jobbeschreibung
In Brandenburg an der Havel unterstützt du als Support-Agent in Teilzeit Nutzer unserer E-Learning-Plattform UNISCOLA. Du bist Ansprechpartner für alle Fragen rund um Online-Unterricht und digitale Lerntools. Die Position bietet dir einen flexiblen Einstieg in den IT-Support-Bereich mit geregelten Arbeitszeiten. Du arbeitest in einem innovativen Umfeld, das Bildung digital zugänglich macht. In Brandenburg an der Havel profitierst du von einem strukturierten Arbeitsumfeld und unterstützenden Kollegen. Die Teilzeit-Tätigkeit lässt sich gut mit anderen Verpflichtungen oder Weiterbildungen vereinbaren.
Branche: IT & Online-Support
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Support-Agent für Online-Lernsysteme (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest Support-Anfragen von Nutzern zu technischen Problemen mit der Lernplattform UNISCOLA. Die Hilfestellung bei Login-Problemen, Navigation und Funktionsfragen gehört zu deinen Hauptaufgaben. Du kommunizierst per E-Mail, Chat und gelegentlich telefonisch mit Nutzern. Die strukturierte Dokumentation aller Anfragen im Ticketsystem ist wichtiger Teil deiner Arbeit. Du identifizierst wiederkehrende Probleme und gibst Feedback an das Entwicklungsteam. Bei komplexen technischen Fragen eskalierst du an spezialisierte Kollegen. In Brandenburg an der Havel bist du wichtiger Teil unseres Support-Netzwerks.
Du unterstützt bei der Aktualisierung von Hilfe-Artikeln und Nutzer-Guides. Die Mitarbeit bei der Kategorisierung und Priorisierung von Tickets gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du hilfst bei der Durchführung von Nutzer-Zufriedenheitsumfragen. Gelegentlich testest du neue Funktionen aus Nutzersicht. Du wirkst bei der Verbesserung von Standard-Antworten mit. Die Unterstützung bei der Erstellung von Video-Tutorials kann anfallen. In Brandenburg an der Havel bringst du dich aktiv in Team-Retrospektiven ein.
Anforderungen:
Du verfügst über solide IT-Grundkenntnisse und Interesse an digitalen Lerntools. Eine IT-Ausbildung oder Erfahrung im Support ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung. Quereinsteiger mit technischer Affinität sind willkommen. Du bist vertraut mit Web-Anwendungen und gängigen Browsern. Erste Erfahrungen im Kundenkontakt sind von Vorteil. Du arbeitest strukturiert und kannst mehrere Aufgaben parallel bearbeiten. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. In Brandenburg an der Havel bringst du Zuverlässigkeit für eine Teilzeit-Tätigkeit mit.
Du bist kommunikativ und gehst freundlich auf Menschen zu. Deine Geduld hilft dir, auch bei schwierigen Fragen ruhig zu bleiben. Du arbeitest sorgfältig und achtest auf Details. Deine Serviceorientierung und Hilfsbereitschaft sind ausgeprägt. Du bist lernbereit und arbeitest dich schnell in neue Themen ein. Auch bei Routine-Aufgaben bleibst du motiviert. Du bist teamfähig und unterstützt Kollegen. In Brandenburg an der Havel zeigst du Engagement und Verlässlichkeit.
Arbeitszeiten:
Teilzeit mit 20 Wochenstunden, Montag bis Freitag flexibel zwischen 10:00 und 18:00 Uhr. Die konkreten Arbeitstage und -zeiten werden nach Absprache festgelegt. Auch eine Aufteilung auf 3-4 Arbeitstage möglich.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine faire Vergütung mit transparenter Abrechnung. Wir bieten dir eine gründliche Einarbeitung mit Schulungsmaterialien. Du arbeitest in einem wachsenden Bereich mit Zukunftsperspektiven. Flexible Teilzeit-Regelungen ermöglichen gute Vereinbarkeit mit Privatleben. Du erhältst Zugang zu internen Weiterbildungsangeboten. Ein freundliches Team und offene Kommunikation prägen die Arbeitsatmosphäre. In Brandenburg an der Havel bieten wir bei Interesse die Möglichkeit zur Stundenaufstockung.
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