Teilzeit: Helpdesk-Mitarbeiter Online-Learning (m/w/d) für Straubing – 18,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Du bist die erste Anlaufstelle für alle technischen Fragen rund um unsere Online-Learning-Plattform UNISCOLA. In dieser verantwortungsvollen Teilzeitposition hilfst du Lehrkräften und Kursteilnehmern bei technischen Herausforderungen. Du sorgst dafür, dass alle Beteiligten die E-Learning-Plattform optimal nutzen können und der digitale Unterricht ohne technische Störungen stattfindet.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Teilzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk

Aufgaben:

Du nimmst Support-Anfragen via Telefon, E-Mail und Live-Chat entgegen und bearbeitest diese zeitnah. Du diagnostizierst technische Probleme und bietest praktische Lösungen. Du unterstützt bei Login-Problemen, Passwort-Resets und Zugriffsfragen. Du hilfst bei Audio- und Videoproblemen während Online-Sitzungen. Du erklärst Plattformfunktionen verständlich und geduldig. Du pflegst das Ticketsystem und verfolgst offene Anfragen nach. Du gibst Feedback an das Entwicklungsteam zu wiederkehrenden Problemen.

Du erstellst Schritt-für-Schritt-Anleitungen für häufige Nutzeranfragen. Du führst Qualitätskontrollen der Support-Dokumentation durch. Du unterstützt bei Software-Updates und informierst Nutzer über Änderungen. Du nimmst an Schulungen teil, um dein technisches Wissen zu erweitern. Du hilfst bei der Kategorisierung und Priorisierung von Support-Tickets. Du beteiligst dich an der Optimierung von Support-Prozessen.

Anforderungen:

Du hast eine IT-Affinität und idealerweise erste Support-Erfahrung. Du kennst dich mit gängiger Office-Software und Webbrowsern aus. Du verstehst die Grundlagen von E-Learning-Plattformen. Du kannst dich schnell in neue Software-Anwendungen einarbeiten. Du verfügst über grundlegende Kenntnisse in IT-Sicherheit. Du bist in der Lage, technische Zusammenhänge zu verstehen. Du hast gute Deutschkenntnisse und kannst dich schriftlich gut ausdrücken.

Du bist kommunikativ und hast Freude am Kontakt mit Menschen. Du zeigst Empathie und Verständnis für Nutzer mit wenig technischem Vorwissen. Du arbeitest gewissenhaft und behältst den Überblick bei mehreren Anfragen. Du bist flexibel und passt dich wechselnden Anforderungen an. Du arbeitest gerne im Team und unterstützt Kollegen. Du bist zuverlässig und hältst vereinbarte Termine ein. Du hast ein positives, hilfsbereites Auftreten.

Arbeitszeiten:

Teilzeit 20-25 Stunden/Woche, Montag bis Freitag zwischen 09:00 – 18:00 Uhr, Arbeitszeiten nach Absprache flexibel gestaltbar

Zusammenfassung:

Du bekommst einen Stundenlohn von 18,50 € und eine faire Vergütung. Wir ermöglichen dir flexible Teilzeit-Arbeitszeiten passend zu deinen Bedürfnissen. Du kannst teilweise im Home-Office arbeiten. Wir stellen dir die notwendige technische Ausstattung. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle Systeme. Wir bieten regelmäßige Weiterbildungen im IT-Bereich. Du arbeitest in einem unterstützenden, freundlichen Team. Du hast die Möglichkeit auf Stundenaufstockung.