Teilzeit: Helpdesk-Support-Agent (m/w/d) für Castrop-Rauxel – 18,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Helpdesk-Support-Agent in Castrop-Rauxel unterstützt du in Teilzeit Nutzer der E-Learning-Plattform UNISCOLA bei technischen Anliegen. Du bist freundlicher Ansprechpartner für alle Fragen rund um den Online-Unterricht. Die Position bietet dir eine flexible Teilzeit-Tätigkeit im IT-Support. Du arbeitest in einem strukturierten Umfeld mit klaren Prozessen. In Castrop-Rauxel profitierst du von geregelten Arbeitszeiten und einem unterstützenden Team. Die Tätigkeit ermöglicht dir, Support-Erfahrung im digitalen Bildungsbereich zu sammeln und auszubauen.

Branche: IT & Online-Support

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Helpdesk-Support-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest Support-Anfragen von Nutzern per E-Mail, Chat und Telefon zu technischen Problemen. Die Hilfestellung bei Login-Schwierigkeiten, Bedienungsfragen und technischen Störungen gehört zu deinen Hauptaufgaben. Du dokumentierst alle Vorgänge strukturiert im Ticketsystem. Die freundliche und lösungsorientierte Kommunikation mit Nutzern ist zentral. Du leitest komplexere technische Fälle an spezialisierte Kollegen weiter. Die Information von Nutzern über Systemupdates und Wartungen gehört zu deinem Aufgabenbereich. In Castrop-Rauxel trägst du zur positiven Nutzererfahrung bei.

Du unterstützt bei der Pflege und Aktualisierung von Hilfe-Dokumentationen. Die Mitarbeit bei der Identifikation wiederkehrender Probleme gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du hilfst bei einfachen Tests nach System-Updates. Gelegentlich assistierst du bei der Durchführung von Nutzer-Umfragen. Du wirkst bei der Verbesserung von Support-Prozessen mit. Die Unterstützung von Kollegen bei erhöhtem Anfragenaufkommen ist Teil deiner Tätigkeit. In Castrop-Rauxel bringst du dich aktiv in Team-Meetings ein.

Anforderungen:

Du verfügst über solide IT-Kenntnisse und Interesse an digitalen Technologien. Eine IT-Ausbildung ist wünschenswert, aber auch Quereinsteiger mit Erfahrung sind willkommen. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support sind von Vorteil. Du bist vertraut mit gängigen Betriebssystemen und Web-Anwendungen. Grundkenntnisse in der Fehlersuche bei Software-Problemen sind hilfreich. Du arbeitest strukturiert und kannst mehrere Aufgaben parallel bearbeiten. Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich. In Castrop-Rauxel bringst du Zuverlässigkeit für eine Teilzeit-Stelle mit.

Du bist kommunikativ und freundlich im Nutzer-Kontakt. Deine Geduld hilft dir, auch bei schwierigen Anfragen ruhig zu bleiben. Du arbeitest sorgfältig und achtest auf Details. Deine Serviceorientierung und Hilfsbereitschaft sind ausgeprägt. Du bist lernbereit und arbeitest dich schnell in neue Themen ein. Auch bei Routine-Aufgaben bleibst du motiviert und konzentriert. Du bist teamfähig und unterstützt Kollegen. In Castrop-Rauxel zeigst du Engagement und Verlässlichkeit.

Arbeitszeiten:

Teilzeit mit 20-25 Wochenstunden, Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr. Die konkreten Arbeitszeiten werden nach Absprache festgelegt. Auch eine Aufteilung auf 3-4 Arbeitstage ist möglich.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine faire Vergütung mit transparenter Abrechnung. Wir bieten dir eine strukturierte Einarbeitung mit Schulungsmaterialien. Du arbeitest in einem zukunftssicheren Bereich mit Wachstumspotenzial. Flexible Teilzeit-Regelungen ermöglichen gute Vereinbarkeit mit Privatleben. Zugang zu internen Weiterbildungsangeboten wird geboten. Du arbeitest mit moderner IT-Ausstattung. In Castrop-Rauxel erwartet dich ein freundliches Team mit offener Kommunikation und Entwicklungsmöglichkeiten.