Teilzeit: Helpdesk Support Specialist (m/w/d) für Pinneberg – 19,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Helpdesk Support Specialist unterstützt du unsere Nutzer der UNISCOLA E-Learning-Plattform bei allen technischen Herausforderungen. Du bist die wichtige Schnittstelle zwischen Technologie und Anwendern und sorgst dafür, dass Online-Unterricht ohne technische Hürden stattfinden kann. In dieser Teilzeitposition arbeitest du flexibel von zu Hause oder aus unserem modernen Büro. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das die digitale Bildung aktiv mitgestaltet.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Teilzeit

Personalart: IT-Helpdesk Specialist (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest Support-Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (E-Mail, Telefon, Chat). Du diagnostizierst technische Probleme und entwickelst praktische Lösungen. Du unterstützt bei Audio- und Videoproblemen während Online-Unterrichtssitzungen. Du hilfst Nutzern bei der Navigation durch die UNISCOLA-Plattform. Du dokumentierst alle Support-Vorgänge präzise im CRM-System. Du identifizierst wiederkehrende Probleme und schlägst Verbesserungen vor. Du führst Remote-Support-Sitzungen durch, um Probleme direkt zu lösen. Du eskalierst komplexe technische Issues an Second-Level-Support.

Du erstellst Video-Tutorials für häufige Nutzeranfragen. Du führst Qualitätskontrollen bei neu hochgeladenen Lernmaterialien durch. Du unterstützt bei der Optimierung von Ladezeiten und Performance. Du hilfst bei der Pflege und Aktualisierung der FAQ-Sektion. Du testest Updates und neue Features aus Nutzersicht. Du gibst Feedback an das Entwicklerteam zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit. Du unterstützt bei der Koordination von Wartungsarbeiten.

Anforderungen:

Du hast eine IT-Ausbildung abgeschlossen oder bringst vergleichbare Qualifikationen mit. Du verfügst über mindestens 1 Jahr Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk. Du kennst dich mit Videokonferenz-Tools und E-Learning-Systemen aus. Du verstehst die Grundlagen von HTML, CSS und Web-Technologien. Du bist vertraut mit Cloud-Diensten und SaaS-Anwendungen. Du hast Erfahrung mit Remote-Support-Tools. Du kannst dich schnell in neue Software-Systeme einarbeiten. Kenntnisse in Ticketing-Systemen wie Zendesk oder JIRA sind wünschenswert.

Du kommunizierst klar und verständlich, sowohl mündlich als auch schriftlich. Du zeigst hohe Problemlösungskompetenz und analytisches Denken. Du bist geduldig und einfühlsam im Umgang mit technisch weniger versierten Nutzern. Du arbeitest eigenverantwortlich und organisierst deine Aufgaben selbstständig. Du bist stressresistent und behältst auch bei hohem Anfragevolumen die Übersicht. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse. Du bist kundenorientiert und lösungsfokussiert. Du zeigst Flexibilität und Anpassungsfähigkeit bei wechselnden Anforderungen.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, 20 Stunden pro Woche, flexible Zeiteinteilung zwischen 09:00 – 18:00 Uhr möglich. Teilweise Homeoffice nach Vereinbarung.

Zusammenfassung:

Du erhältst 19,00 € pro Stunde für deine wertvolle Arbeit. Wir bieten dir flexible Teilzeit-Arbeitszeiten, die sich gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren lassen. Du arbeitest remote oder im Büro – du entscheidest. Wir stellen dir alle notwendigen Arbeitsmittel inkl. Laptop und Headset. Du erhältst Zugang zu Online-Schulungen und Zertifizierungsprogrammen. Wir bieten ein unterstützendes Team-Umfeld mit regelmäßigem Austausch. Du hast die Möglichkeit, deine Stunden bei Bedarf aufzustocken. Wir zahlen pünktlich und bieten eine sichere Beschäftigung im wachsenden E-Learning-Sektor.