Teilzeit: Helpdesk-Supporter (m/w/d) für Blankenfelde-Mahlow – 18,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Helpdesk-Supporter in Blankenfelde-Mahlow bist du unverzichtbarer Teil unseres Support-Teams für die E-Learning-Plattform UNISCOLA. In Teilzeit unterstützt du Lehrkräfte und Lernende bei allen technischen Herausforderungen des Online-Unterrichts. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld, das digitale Bildung voranbringt. Deine Expertise trägt dazu bei, dass der virtuelle Unterricht ohne technische Hindernisse stattfinden kann. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich gut mit deinen persönlichen Bedürfnissen vereinbaren lassen. Die Tätigkeit bietet dir Einblicke in moderne Bildungstechnologien und ermöglicht dir, deine IT-Kenntnisse kontinuierlich auszubauen.

Branche: IT & Online-Support

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Helpdesk-Supporter (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Support-Anfragen zu technischen Problemen mit der E-Learning-Plattform UNISCOLA. Dazu gehört die Hilfestellung bei Audio- und Videoproblemen während des Online-Unterrichts, die Unterstützung bei der Nutzung digitaler Lernmaterialien und die Lösung von Verbindungsproblemen. Du kommunizierst mit Nutzern über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Live-Chat. Die sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem gehört zu deinem täglichen Workflow. Du priorisierst Anfragen nach Dringlichkeit und stellst sicher, dass kritische Probleme sofort bearbeitet werden. In Blankenfelde-Mahlow bist du Ansprechpartner für alle technischen Fragen rund um digitales Lernen.

Du unterstützt bei der Überwachung der System-Performance und meldest Auffälligkeiten. Die Mitarbeit an der Erweiterung unserer Wissensdatenbank mit Lösungsanleitungen gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du hilfst bei der Vorbereitung von Online-Schulungen für neue Nutzer der Plattform. Gelegentlich testest du neue Features und gibst Feedback zur Benutzerfreundlichkeit. Du wirkst bei der Optimierung von Support-Prozessen mit und bringst Verbesserungsvorschläge ein. Auch die Unterstützung von Kollegen bei komplexeren Fällen kann zu deinen Aufgaben gehören. In Blankenfelde-Mahlow trägst du zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Service bei.

Anforderungen:

Für diese Position in Blankenfelde-Mahlow bringst du Grundkenntnisse in IT und Computer-Systemen mit. Eine technische Ausbildung oder Studium ist wünschenswert, aber auch Quereinsteiger mit entsprechender Affinität sind willkommen. Du hast idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support gesammelt. Kenntnisse in der Fehleranalyse und -behebung bei Software-Anwendungen sind von Vorteil. Du bist vertraut mit Video-Konferenz-Tools und Online-Kollaborations-Plattformen. Eine selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise zeichnet dich aus. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Die Bereitschaft zur Arbeit in Teilzeit ist Voraussetzung.

Deine sozialen Kompetenzen umfassen exzellente Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches Auftreten. Du bist geduldig und kannst auch weniger technikaffinen Nutzern komplexe Sachverhalte verständlich vermitteln. Deine Problemlösungskompetenz hilft dir, auch unter Zeitdruck effektive Lösungen zu finden. Du arbeitest strukturiert und behältst den Überblick über mehrere parallele Anfragen. Stressresistenz und Belastbarkeit zeichnen dich aus. Du bist lernbereit und bildest dich gerne in neuen Technologien weiter. Teamgeist und Kollegialität sind für dich selbstverständlich. In Blankenfelde-Mahlow zeigst du Engagement und Zuverlässigkeit.

Arbeitszeiten:

Teilzeit mit 20-30 Wochenstunden, Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr. Die genauen Arbeitszeiten können nach Absprache flexibel gestaltet werden. Auch eine Aufteilung auf bestimmte Wochentage ist möglich.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine attraktive Vergütung auf Stundenbasis mit pünktlicher Bezahlung. Wir bieten dir eine strukturierte Einarbeitung mit Mentoring durch erfahrene Kollegen. Du arbeitest in einem zukunftsorientierten Bereich mit kontinuierlichem Wachstum. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen dir eine gute Work-Life-Balance. Du hast Zugang zu internen Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten. Ein modernes IT-Equipment wird dir zur Verfügung gestellt. In Blankenfelde-Mahlow erwartet dich ein kollegiales Team mit flachen Hierarchien und offener Kommunikationskultur.