Teilzeit: Helpdesk-Supporter (m/w/d) für Euskirchen – 18,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Helpdesk-Supporter betreust du Teilzeit die Nutzer unserer E-Learning-Plattform UNISCOLA bei technischen Anliegen. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld, in dem digitale Bildung im Mittelpunkt steht. Deine Aufgabe ist es, den reibungslosen Ablauf des Online-Unterrichts sicherzustellen. Du bist Teil eines engagierten Teams, das sich für exzellenten IT-Support einsetzt. Dabei sammelst du wertvolle Erfahrungen im Bereich E-Learning-Technologien.

Branche: IT & Informationstechnologie

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Helpdesk-Personal (m/w/d)

Aufgaben:

In Euskirchen nimmst du Support-Anfragen entgegen und bearbeitest diese zeitnah. Du hilfst Nutzern bei Verbindungsproblemen, Audio-/Video-Schwierigkeiten und Software-Fragen. Du dokumentierst alle Vorgänge im Ticket-System und verfolgst diese bis zur Lösung. Du führst Fernwartungen durch und unterstützt bei der Installation von benötigter Software. Du kommunizierst lösungsorientiert mit Nutzern unterschiedlicher technischer Vorkenntnisse. Du eskalierst komplexe Fälle an das Second-Level-Support-Team.

Du unterstützt bei der Verwaltung von Nutzerrechten und Zugriffsberechtigungen. Du führst regelmäßige Checks der System-Performance durch. Du erstellst Statusberichte über häufige Support-Anfragen. Du wirkst bei der Optimierung von Support-Prozessen mit. Du pflegst Kontakte zu verschiedenen Schnittstellen innerhalb des Support-Teams. Du beantwortest Standardanfragen über automatisierte Systeme und Chatbots.

Anforderungen:

Du hast idealerweise erste Erfahrungen im IT-Support gesammelt. Technisches Verständnis und Interesse an digitalen Lernplattformen bringst du mit. Du kommunizierst sicher auf Deutsch. Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und gängigen Betriebssystemen sind vorhanden. Du bist zuverlässig und arbeitest gerne im Team. Eine strukturierte Arbeitsweise ist für dich selbstverständlich. Kenntnisse in Ticket-Systemen sind von Vorteil.

Deine Geduld und Freundlichkeit helfen dir im Umgang mit hilfesuchenden Nutzern. Du besitzt gute organisatorische Fähigkeiten und behältst den Überblick. Deine Serviceorientierung zeigt sich in jeder Interaktion. Du kannst dich schnell in neue Systeme einarbeiten. Deine Stressresistenz ermöglicht dir auch in Stoßzeiten konzentriert zu bleiben. Du zeigst Initiative bei der Verbesserung von Prozessen. Deine IT-Affinität treibt dich an, Neues zu lernen.

Arbeitszeiten:

Teilzeit, 20-30 Stunden pro Woche. Flexible Einteilung nach Absprache. Einsatzzeiten hauptsächlich zwischen 10:00 und 18:00 Uhr.

Zusammenfassung:

Du erhältst 18,50 € pro Stunde für deine wertvolle Arbeit. Eine gründliche Einarbeitung macht dich fit für deine Aufgaben. Du arbeitest in einem modernen IT-Umfeld mit aktueller Technik. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir eine gute Work-Life-Balance. Du kannst teilweise von zu Hause aus arbeiten. Weiterbildungsmöglichkeiten im IT-Bereich werden gefördert. Ein freundliches Team freut sich auf deine Verstärkung.