Teilzeit: IT-Helpdesk-Koordinator (m/w/d) für Buchholz in der Nordheide – 20,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als IT-Helpdesk-Koordinator in Buchholz in der Nordheide übernimmst du in Teilzeit eine koordinierende Rolle in unserem Support für die E-Learning-Plattform UNISCOLA. Du organisierst Support-Workflows, koordinierst das Team und stellst hohe Servicequalität sicher. Die Position verbindet operative Support-Tätigkeiten mit Koordinationsaufgaben. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld mit vielfältigen Aufgaben. In Buchholz in der Nordheide profitierst du von flexiblen Teilzeit-Regelungen und Verantwortung. Die Tätigkeit bietet dir die Chance, deine Organisations- und IT-Skills zu kombinieren.

Branche: IT & Online-Support

Jobarten: Teilzeit

Personalart: IT-Helpdesk-Koordinator (m/w/d)

Aufgaben:

Du koordinierst die tägliche Arbeit des Support-Teams und sorgst für ausgewogene Aufgabenverteilung. Die Überwachung von SLAs und Ticket-Bearbeitungszeiten gehört zu deinen Hauptaufgaben. Du fungierst als Eskalationspunkt für komplexe oder kritische Anfragen. Die Organisation von Team-Meetings und Briefings liegt in deiner Verantwortung. Du erstellst regelmäßige Performance-Reports und Statistiken. Die Sicherstellung der Wissensverteilung im Team gehört zu deinem Aufgabenbereich. In Buchholz in der Nordheide stellst du strukturierte Support-Prozesse sicher.

Du entwickelst Support-Workflows kontinuierlich weiter. Die Erstellung von Schulungsplänen für neue Mitarbeiter gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du führst Qualitätskontrollen von Support-Interaktionen durch. Gelegentlich führst du Feedback- und Entwicklungsgespräche. Du arbeitest an der Optimierung von Tools und Prozessen mit. Die Koordination von Urlaubsplanung und Vertretungen fällt in deinen Bereich. In Buchholz in der Nordheide wirkst du bei strategischen Support-Planungen mit.

Anforderungen:

Du verfügst über eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen. Mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit Koordinationsverantwortung ist wünschenswert. Du besitzt fundierte Kenntnisse in Support-Prozessen und Service-Management. Erfahrung mit Ticketsystemen und Performance-Tracking ist vorhanden. Du bist vertraut mit E-Learning-Plattformen oder ähnlichen Systemen. Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus. Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich. In Buchholz in der Nordheide bringst du Führungskompetenz in Teilzeit mit.

Du besitzt ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeiten. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht effektive Team-Steuerung. Du arbeitest strukturiert und behältst den Überblick. Deine Führungskompetenz motiviert und leitet Teams an. Du bist entscheidungsfreudig und lösungsorientiert. Deine Konfliktfähigkeit und Diplomatie sind vorhanden. Du bist serviceorientiert mit hohem Qualitätsanspruch. In Buchholz in der Nordheide zeigst du Verantwortungsbewusstsein und Initiative.

Arbeitszeiten:

Teilzeit mit 25-30 Wochenstunden, Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr. Die genauen Arbeitszeiten nach Absprache, Kernarbeitszeit sollte abgedeckt werden. Flexibilität nach Einarbeitung möglich.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine attraktive Vergütung mit Verantwortungszulage. Wir bieten dir Führungskräfte-Trainings und Weiterbildungen. Flexible Teilzeit ermöglicht optimale Work-Life-Balance. Du arbeitest in einem professionellen Team mit Gestaltungsspielraum. Klare Karriereperspektiven in Richtung Teamleitung. Moderne Arbeitsausstattung und ergonomischer Arbeitsplatz. In Buchholz in der Nordheide erwartet dich ein wertschätzendes Umfeld mit Entwicklungschancen.