Teilzeit: IT-Helpdesk Operator (m/w/d) für Erkelenz – 18,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

In Erkelenz bieten wir eine Teilzeitposition als IT-Helpdesk Operator für die E-Learning-Plattform UNISCOLA. Du bearbeitest Support-Anfragen und hilfst Nutzern bei technischen Problemen. Diese Stelle eignet sich perfekt für IT-affine Personen, die flexible Arbeitszeiten schätzen. Du sammelst wertvolle Berufserfahrung und arbeitest in einem unterstützenden Team. Die Tätigkeit lässt sich gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Helpdesk-Operator (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Support-Tickets systematisch und lösungsorientiert. Die Unterstützung bei technischen Problemen mit Logins, Passwörtern und Account-Einstellungen gehört zu deinem Alltag. Du hilfst Nutzern bei der Navigation durch die Plattform und Kursinhalte. Die Durchführung grundlegender Troubleshooting-Schritte liegt in deinem Bereich. Du dokumentierst alle Support-Interaktionen gewissenhaft im System. Bei komplexeren Problemen leitest du Tickets an spezialisierte Kollegen weiter. Die Bearbeitung von E-Mail- und Chat-Anfragen mit zeitnahen Antworten ist wichtig.

Du unterstützt bei der Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank. Die Teilnahme an Team-Meetings und Feedback-Runden gehört dazu. Du hilfst bei der Identifikation von häufig auftretenden Problemen. Die Mitwirkung bei der Qualitätssicherung durch Ticket-Reviews ist Teil deiner Aufgaben. Du sammelst User-Feedback und leitest es weiter. Bei Schulungen für neue Teammitglieder unterstützt du gelegentlich.

Anforderungen:

Du hast grundlegende IT-Kenntnisse und Interesse an technischen Themen. Eine formale IT-Ausbildung ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Du bist mit gängigen Betriebssystemen und Office-Anwendungen vertraut. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support sind wünschenswert. Du besitzt gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten innerhalb der Teilzeit ist wichtig. Ein freundliches und serviceorientiertes Auftreten bringst du mit. Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe zeichnen dich aus.

Du bist kommunikativ und gehst freundlich auf Nutzer zu. Deine Geduld hilft dir im Umgang mit frustrierten oder unerfahrenen Anwendern. Du arbeitest strukturiert und kannst mehrere Aufgaben organisieren. Problemlösungsorientierung und logisches Denken besitzt du. Du bist teamfähig und arbeitest gerne mit anderen zusammen. Zuverlässigkeit und Gewissenhaftigkeit prägen deine Arbeitsweise. Du bist aufgeschlossen für Feedback und Verbesserungsvorschläge. Grundlegende technische Auffassungsgabe ist vorhanden.

Arbeitszeiten:

Teilzeit 15-25 Stunden pro Woche, flexible Verteilung auf 3-5 Arbeitstage, Arbeitszeiten zwischen 09:00-18:00 Uhr nach Absprache

Zusammenfassung:

Faire Vergütung auf Stundenbasis. Flexible Arbeitszeitgestaltung für gute Work-Life-Balance. Strukturierte Einarbeitung mit festem Ansprechpartner. Möglichkeit zum Homeoffice nach Einarbeitungsphase. Weiterbildungsangebote und Zugang zu Schulungen. Moderner Arbeitsplatz mit guter Ausstattung. Angenehmes Arbeitsklima in kollegialem Team. Anteilige Urlaubstage entsprechend der Teilzeit. Option auf Aufstockung der Stunden bei Interesse. Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.