Teilzeit: IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) Digitales Lernen für Itzehoe - 18,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) für Digitales Lernen in Itzehoe unterstützt du Nutzer der UNISCOLA E-Learning-Plattform bei allen technischen Fragestellungen. Du bist Teil eines engagierten Support-Teams und trägst dazu bei, dass Online-Lernen reibungslos funktioniert. In dieser Teilzeitposition hast du die Möglichkeit, deine IT-Kenntnisse praktisch anzuwenden und kontinuierlich weiterzuentwickeln. Du arbeitest in einem zukunftsorientierten Bereich, der die Digitalisierung von Bildung aktiv mitgestaltet. Die Position bietet dir ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Beruf und Privatleben.
Branche: IT & Technik
Jobarten: Teilzeit
Personalart: IT-Support Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest technische Support-Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Live-Chat. Die Fehlerdiagnose bei Problemen mit der Lernplattform und angeschlossenen Tools führst du durch. Du hilfst Nutzern bei technischen Schwierigkeiten mit Video-Konferenz-Tools und anderen Unterrichts-Software. Die Unterstützung bei der Ersteinrichtung von Nutzerkonten und Profilen liegt in deinem Bereich. Du dokumentierst alle Vorgänge sorgfältig im Ticketsystem. Die Weiterleitung komplexer Probleme an spezialisierte Teams koordinierst du. Du gibst telefonische und schriftliche Hilfestellungen zu technischen Themen. Die Nachverfolgung offener Tickets bis zur finalen Lösung gehört zu deinen Aufgaben.
Du unterstützt bei der Erstellung von Anleitungen und How-To-Guides für häufige Probleme. Die Mitwirkung bei internen Wissensaustausch-Sessions ist vorgesehen. Du hilfst bei der Kategorisierung und Analyse von Support-Daten. Die Kommunikation von bekannten Problemen und Workarounds an Nutzer fällt in deinen Bereich. Du unterstützt bei der Vorbereitung von Schulungsmaterialien für Endnutzer. Die Teilnahme an Produkt-Updates und Training-Sessions ist eingeplant. Du gibst Feedback aus Nutzersicht an das Produktteam weiter. Bei Bedarf übernimmst du Vertretungsaufgaben im Support-Team.
Anforderungen:
Du hast eine IT-Ausbildung abgeschlossen oder verfügst über vergleichbare Kenntnisse. Erste Erfahrungen im technischen Support oder Kundendienst sind vorhanden. Du bist sicher im Umgang mit gängigen Betriebssystemen (Windows, MacOS). Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und Browser-Technologien hast du. Erfahrung mit Video-Konferenz-Tools (Zoom, Teams, etc.) ist von Vorteil. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse. Ein eigener Arbeitsplatz mit Computer und stabilem Internet ist vorhanden. Du bist zeitlich flexibel für einen Teilzeitjob mit 20-30 Wochenstunden. Die Bereitschaft zu Diensten auch außerhalb der Standard-Bürozeiten ist gegeben.
Du zeichnest dich durch sehr gute Kommunikationsfähigkeiten aus. Serviceorientierung und Freundlichkeit sind für dich selbstverständlich. Du kannst komplexe technische Inhalte einfach und verständlich erklären. Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit Nutzern prägen dich. Du arbeitest selbstständig und strukturiert. Deine Auffassungsgabe ist schnell, und du lernst gerne Neues. Du bist belastbar und kannst mit Stress umgehen. Teamfähigkeit und Kollegialität sind dir wichtig. Du zeigst Eigeninitiative und denkst lösungsorientiert.
Arbeitszeiten:
Montag bis Sonntag nach Schichtplan, überwiegend zwischen 10:00 und 20:00 Uhr, 20-30 Stunden pro Woche, flexible Dienstplanung nach Absprache
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem innovativen Umfeld. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungen. Die Arbeit erfolgt hauptsächlich remote von zu Hause. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen eine gute Work-Life-Balance. Du arbeitest mit moderner Support-Software und Tools. Ein kollegiales Team steht dir mit Rat und Tat zur Seite. Du erhältst einen fairen Stundenlohn von 18,50 Euro. Bei guter Performance sind Stundensatzerhöhungen möglich. Zusätzlich gibt es die Option auf Aufstockung der Stunden oder Übernahme in Vollzeit.
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